昨今、企業間でのやりとりはメールが主流になってきており、以前に比べると電話の重要性は薄れつつあります。また、企業とエンドユーザー間の連絡手段も電話、メール、さらにはSNSなど多種に渡るようになってきましたが、ヘルプデスク […]
問い合わせ対応
ヘルプデスクの電話応対「これ聞き忘れた！」を即解決！「チケットテンプレート」で顧客満足度向上！-Freshdesk
問い合わせ対応
日々の問い合わせ対応に関わる内容をご紹介します！
問い合わせ対応
かんたんにできる【 メール 定型文】の活用でサービス品質向上！対応スピードアップ！-Freshdesk
ヘルプデスクは、お客様と企業を繋ぐ窓口となる重要な役割を担っています。ヘルプデスク担当者のお客様への回答内容、問題解決に至るまでのプロセス、コミュニケーションなどが顧客満足度に大きく影響し、さらに企業の評価やイメージにも […]
問い合わせ対応
【問い合わせ対応開始まで０秒‼】担当者の自動割り当てを設定する方法
お客様がカスタマーサポートに求めること「トップ３」に必ずランキングする項目の１つ、それは「スピーディーな対応」です。 Freshdeskには、スピーディーな対応をサポートするための様々な機能が備わっていますが、まず最初に […]
問い合わせ対応
効率的なのに機械的ではない“一括送信メール” 書き出しは「お客様各位」ではなく「○○様」
ヘルプデスクでは、ある特定のお客様に対して、一括でご案内をお送りしたい場合があります。例えば、システムトラブルが発生した場合、緊急メンテナンスのお知らせ、年末年始などヘルプデスクがお休みになる際の緊急連絡先のお知らせなど […]
問い合わせ対応
「問い合わせ先がわからない」というフラストレーションを即解決！【ウィジェット機能】
お客様としてWebサイトに訪問した際に、「問い合わせをしたいのに、どこから問い合わせをすればいいのか分からない…」そのようなフラストレーションの溜まるご経験はありませんか？ Freshdeskでは、Webサイト上にポップ […]
Freshdeskとは
テレワーク問題解決！在宅コールセンターを実現させるには？【Freshdesk】
コロナ禍において、お問い合わせ量が増え、コールセンターへの需要が高まる中、コールセンターを安定して稼働させるために、テレワークは切っても切れない問題ではないでしょうか。テレワーク化したいけど中々進まない…。テレワーク化に […]
Freshdeskとは
お客様も安心！お問い合わせ状況をいつでも確認可能【顧客ポータル】
ヘルプデスクでお問い合わせへの対応をしていると、お客様からお問い合わせへの対応状況を聞かれることがあると思います。また、複数のお客様から同じような内容の質問を頂くことも多々あるのではないでしょうか？ Freshdeskで […]
使い始める前に（初期設定）
だれでもできる！チケットのステータス管理で対応漏れ防止！-Freshdesk
ヘルプデスクには、日々多くのお問い合わせが届くため、どのお問い合わせが今どのような状態かを把握するのは難しいのではないでしょうか。もしかすると、対応漏れのお問い合わせがあったり、二重で対応してしまっているものもあるかもし […]
使い始める前に（初期設定）
一度に必要な情報を入手し、スピード解決に繋げましょう！【チケットフィールド設定方法】-Freshdesk
ヘルプデスクにおいてお問い合わせ対応を行う中で、お客様から頂いた情報が不十分だったために、追加のヒアリングが発生し、問題解決までに予定外に時間がかかってしまった・・・。そのようなご経験はないでしょうか？ Freshdes […]
使い始める前に（初期設定）
デザイン変更で利用者数増加⁈【ポータルサイトのブランディング方法】-Freshdesk
FAQ/ナレッジベースを作成したにも関わらず、お客様にあまり認知されず、利用されていない… そのようなお悩みは、もしかするとページデザインに問題があるかもしれません。ホームページと異なるデザイン、異なるカラーのために、お […]
