問い合わせ管理

問い合わせ管理についてご紹介します!

問い合わせ対応

社内外でのかんたん情報共有に!全チケットのやり取りをメールBCCで自動通知-Freshdesk

複数のエージェント(担当者)でお問い合わせ対応を行っているヘルプデスクにおいて、一つのチケット(問い合わせ)を他のエージェントと共有したい、関連する他部署・チームにも情報共有を行いたい、管理者が各エージェントのお客様との […]

問い合わせ対応

ヘルプデスクの電話応対「これ聞き忘れた!」を即解決!「チケットテンプレート」で顧客満足度向上!-Freshdesk

昨今、企業間でのやりとりはメールが主流になってきており、以前に比べると電話の重要性は薄れつつあります。また、企業とエンドユーザー間の連絡手段も電話、メール、さらにはSNSなど多種に渡るようになってきましたが、ヘルプデスク […]

問い合わせ対応

かんたんにできる【 メール 定型文】の活用でサービス品質向上!対応スピードアップ!-Freshdesk

ヘルプデスクは、お客様と企業を繋ぐ窓口となる重要な役割を担っています。ヘルプデスク担当者のお客様への回答内容、問題解決に至るまでのプロセス、コミュニケーションなどが顧客満足度に大きく影響し、さらに企業の評価やイメージにも […]

問い合わせ対応

効率的なのに機械的ではない“一括送信メール” 書き出しは「お客様各位」ではなく「○○様」

ヘルプデスクでは、ある特定のお客様に対して、一括でご案内をお送りしたい場合があります。例えば、システムトラブルが発生した場合、緊急メンテナンスのお知らせ、年末年始などヘルプデスクがお休みになる際の緊急連絡先のお知らせなど […]