想像してみて下さい。文字だけの説明書と、画像付きの説明書。どちらがわかりやすいですか?どちらが印象がいいですか?もちろん「画像付き」の方ですよね。 Freshdeskには、添付した画像ファイルに注釈やぼかし効果を簡単に追 […]
問い合わせ管理
問い合わせ管理についてご紹介します!
こんなに簡単!チケット情報を外部へ転送し迅速に問題解決!-Freshdesk
ヘルプデスクには、日々、Webフォーム、メール、電話、SNSなど様々なチャネル(問合せ手段)からのお問い合わせが届きます。その中で、製品・システムの不具合など、お問い合わせ内容によってはヘルプデスクチーム外のメンバーや、 […]
社内外でのかんたん情報共有に!全チケットのやり取りをメールBCCで自動通知-Freshdesk
複数のエージェント(担当者)でお問い合わせ対応を行っているヘルプデスクにおいて、一つのチケット(問い合わせ)を他のエージェントと共有したい、関連する他部署・チームにも情報共有を行いたい、管理者が各エージェントのお客様との […]
ヘルプデスクの電話応対「これ聞き忘れた!」を即解決!「チケットテンプレート」で顧客満足度向上!-Freshdesk
昨今、企業間でのやりとりはメールが主流になってきており、以前に比べると電話の重要性は薄れつつあります。また、企業とエンドユーザー間の連絡手段も電話、メール、さらにはSNSなど多種に渡るようになってきましたが、ヘルプデスク […]
かんたんにできる【 メール 定型文】の活用でサービス品質向上!対応スピードアップ!-Freshdesk
ヘルプデスクは、お客様と企業を繋ぐ窓口となる重要な役割を担っています。ヘルプデスク担当者のお客様への回答内容、問題解決に至るまでのプロセス、コミュニケーションなどが顧客満足度に大きく影響し、さらに企業の評価やイメージにも […]
【問い合わせ対応開始まで0秒‼】担当者の自動割り当てを設定する方法
お客様がカスタマーサポートに求めること「トップ3」に必ずランキングする項目の1つ、それは「スピーディーな対応」です。 Freshdeskには、スピーディーな対応をサポートするための様々な機能が備わっていますが、まず最初に […]
効率的なのに機械的ではない“一括送信メール” 書き出しは「お客様各位」ではなく「○○様」
ヘルプデスクでは、ある特定のお客様に対して、一括でご案内をお送りしたい場合があります。例えば、システムトラブルが発生した場合、緊急メンテナンスのお知らせ、年末年始などヘルプデスクがお休みになる際の緊急連絡先のお知らせなど […]
「問い合わせ先がわからない」というフラストレーションを即解決!【ウィジェット機能】
お客様としてWebサイトに訪問した際に、「問い合わせをしたいのに、どこから問い合わせをすればいいのか分からない…」そのようなフラストレーションの溜まるご経験はありませんか? Freshdeskでは、Webサイト上にポップ […]
テレワーク問題解決!在宅コールセンターを実現させるには?【Freshdesk】
コロナ禍において、お問い合わせ量が増え、コールセンターへの需要が高まる中、コールセンターを安定して稼働させるために、テレワークは切っても切れない問題ではないでしょうか。テレワーク化したいけど中々進まない…。テレワーク化に […]
お客様も安心!お問い合わせ状況をいつでも確認可能【顧客ポータル】
ヘルプデスクでお問い合わせへの対応をしていると、お客様からお問い合わせへの対応状況を聞かれることがあると思います。また、複数のお客様から同じような内容の質問を頂くことも多々あるのではないでしょうか? Freshdeskで […]