昨今、企業間でのやりとりはメールが主流になってきており、以前に比べると電話の重要性は薄れつつあります。また、企業とエンドユーザー間の連絡手段も電話、メール、さらにはSNSなど多種に渡るようになってきましたが、ヘルプデスク […]
問い合わせ対応
ヘルプデスクの電話応対「これ聞き忘れた！」を即解決！「チケットテンプレート」で顧客満足度向上！-Freshdesk
顧客満足度向上
FAQ/ナレッジベース
お客様ページを特定の人にだけ公開したい方、必見！【顧客ポータルアクセス制限】設定方法
「契約しているお客様にだけ、製品に関する情報を公開したい」「社内のお問い合わせ窓口として利用するため、社内メンバーからしかお問い合わせを受け付けたくない」顧客ポータル（お客様向けのページ）を作成する上で、このように、特定 […]
Freshdeskとは
お客様も安心！お問い合わせ状況をいつでも確認可能【顧客ポータル】
ヘルプデスクでお問い合わせへの対応をしていると、お客様からお問い合わせへの対応状況を聞かれることがあると思います。また、複数のお客様から同じような内容の質問を頂くことも多々あるのではないでしょうか？ Freshdeskで […]
使い始める前に（初期設定）
一度に必要な情報を入手し、スピード解決に繋げましょう！【チケットフィールド設定方法】-Freshdesk
ヘルプデスクにおいてお問い合わせ対応を行う中で、お客様から頂いた情報が不十分だったために、追加のヒアリングが発生し、問題解決までに予定外に時間がかかってしまった・・・。そのようなご経験はないでしょうか？ Freshdes […]
顧客情報管理
特定の条件ごとにお客様をセグメント化し、顧客満足度向上を実現！【顧客セグメント】
ヘルプデスクでは、お問い合わせ対応の際に、お客様によって異なる対応を行うケースがあります。たとえば、VIP顧客は、専属の担当者がサポートする、保守契約があるお客様は専属の担当者が対応する、などです。 Freshdeskで […]
