日々たくさんのお問い合わせに対応するヘルプデスクでは、同じような内容のお問い合わせがいくつも届き、毎回、同様のワークフローで対応しているというケースも多いのではないでしょうか？ 例えば「製品不具合」に対するお問い合わせを […]
案件(チケット)管理
ヘルプデスク業務効率化！チケット管理のワークフローを自動化する方法とは？
業務効率化
案件(チケット)管理
【ヘルプデスク業務効率化！】複数の類似チケットを一括管理できる「リンクチケット」機能とは？-Freshdesk
日々たくさんのお問い合わせを頂くヘルプデスクにおいて、システムトラブルなどで、お客様からお問い合わせが殺到してしまうというケースもあるかと思います。そんな時、ヘルプデスクではお客様からのヒアリングを行い、その情報をトラブ […]
レポート
担当者ごとのパフォーマンスを可視化！レポートで瞬時に現状把握！【エージェントパフォーマンスレポート】
ヘルプデスクチームにおいて、より効率的に業務を行えるように、担当者ごとの現状を知り、問題を特定し、できるだけ迅速に解決する必要があります。しかし、現状を把握するためのデータ収集・図や表の作成に時間がかかってしまうためにな […]
FAQ/ナレッジベース
生産性倍増！簡単「FAQ記事の増やし方」とは？動画で紹介中【Freshdesk】
「FAQは作成した。でも、全然更新していない。内容を考えないといけないけど、そんな時間取れないし…。」このようなお悩みをお持ちの方は多いのではないでしょうか？ FAQによって、お客様が自己解決できる幅が広がると、問い合 […]
案件(チケット)管理
ヘルプデスク業務効率化！顧客情報や対応履歴を漏れなくかんたんに引き継ぎ・共有する方法とは？-Freshdesk
自身が担当しているお問い合わせ（チケット）を他のエージェント（担当者）に引継ぎ対応してもらう。または情報共有をして問題解決を図りたい。など、一つのチケットに対して複数のエージェントが関係することはよくありますね。 そのよ […]
設定方法
その手があったか！問合せ対応の複数アクションをワンクリックで実行する方法「シナリオ」-Freshdesk
ヘルプデスク業務においては、お問い合わせのパターンに応じて毎回決まった複数のアクション・タスクを実行することが多々あるのではないでしょうか？ Freshdeskでは繰り返し行うアクション・タスクについて「シナリオ」を作成 […]
案件(チケット)管理
問い合わせ管理ツールFreshdesk「チケット表示順のカスタマイズ」でらくらくチケット検索
ヘルプデスクでは毎日、沢山のお問い合わせを対応・管理しています。管理方法は企業によって様々ですが、多くの問い合わせ管理ツールでは、一つの問い合わせに対して発生するタスクを「チケット」として管理する方法を用いています。 問 […]
案件(チケット)管理
分業でもタイムリーに更新内容を把握する方法【親子チケットの情報自動同期-設定方法】
ヘルプデスクにおいては、毎日様々なお問い合わせに対応しなくてはなりません。時には、一人のお客様から全く異なる2種類の質問を同時に頂いたりすることもあります。 このような場合、お問い合わせ内容の質問をバラバラにしたいと思っ […]
案件(チケット)管理
分業による効率化で顧客満足度アップを実現！【親子チケット】-Freshdesk
ヘルプデスクに届くお問い合わせの中には、いくつもの質問が混ざっているケースも少なくありません。例えば、Aさんというお客様より、支払い方法の変更に関するお問い合わせと、製品の機能に関するお問い合わせを一度に頂くといったよう […]
問い合わせ対応
生産性向上！【定型フォーム】の活用で無駄なやり取りをなくしましょう！-Freshdesk
お客様から頂いたお問い合わせ内容だけでは状況が把握できず、追加で何度も行ったり来たりのやり取りが発生してしまい、全然効率的に業務が進まなかった…という経験はありませんか？ Freshdeskでは、よくある問い合わせのパタ […]
