「お問い合わせの数が急増しており、回っていない・・・ヘルプデスクの業務を効率化したい！」「属人化してしまっているヘルプデスクをどうにか変えないと・・・」ヘルプデスク業務を行うなかで、このような課題を日々感じていらっしゃる […]
ヘルプデスクツールとは
導入したその日から使いこなせるヘルプデスクツール「Freshdesk」基本機能のご紹介
業務効率化
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクツールFreshdeskで業務効率化！便利な機能をランキングで大紹介
ヘルプデスクを運用する上で、以下のようなお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか？ ヘルプデスク業務をもっと効率的に行いたい 従業員のためにも残業時間を減らしたい 効率的に行いたいが、お客様満足度を下げることはできな […]
ヘルプデスクツールとは
DX推進！業務効率化！“複数チャネルの一元管理” “ナレッジベース共有”で脱アナログ管理！【Freshdesk】
「DX（デジタルトランスフォーメーション）」への取り組みを重要視されている昨今ですが、DXへの取り組み状況は、企業によって大きくばらつきがあります。いまだにExcelやアナログな手法で問合せ管理を行っている企業も少なくあ […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクチームで生産性を上げるための５つの方法とは？【Freshdesk】
ヘルプデスクでは、複数のエージェント（担当者）が業務を分担して問い合わせ対応を行っているケースが多いと思います。中には、他のエージェントに専門的なアドバイスを受けながら、複数名で協力して対応するケースもあるのではないでし […]
Freshdeskとは
あらゆる手段のお問い合わせをラクラク一元管理できるFreshdesk！＋αのメリットも必見！【チャネル連携】
カスタマーサポートは、以前は電話・メールでのお問い合わせが中心でした。しかし現在はそれ以外に、ウェブ上の専用フォームや、SNS（LINE、Facebookなど）など、お問い合わせ手段が多岐にわたって用意されています。それ […]
使い始める前に（初期設定）
一度に必要な情報を入手し、スピード解決に繋げましょう！【チケットフィールド設定方法】-Freshdesk
ヘルプデスクにおいてお問い合わせ対応を行う中で、お客様から頂いた情報が不十分だったために、追加のヒアリングが発生し、問題解決までに予定外に時間がかかってしまった・・・。そのようなご経験はないでしょうか？ Freshdes […]
問い合わせ対応
これは使える！らくらくナレッジ検索で問合せ対応時間の削減！【検索機能】-Freshdesk
毎日多くのお問い合わせが集まるヘルプデスクでは、何度も同じお問い合わせを目にすることがあるのではないでしょうか？また、自分にとっては初めてのお問い合わせ内容であっても、チームとしては、過去に対応しているものも多くあるはず […]
ヘルプデスクツールとは
問い合わせ管理ツール【Freshdesk】でアナログ管理＆属人化から脱出！業務効率化！
ヘルプデスクには毎日、Webフォーム、メール、電話、LINEなど様々なチャネル（問合せ手段）からのお問い合わせが容赦なく押し寄せます。また、複数のエージェント（担当者）で対応している場合、ヘルプデスクチーム内での情報共有 […]
顧客情報管理
ヘルプデスクのお客様情報を管理する 【連絡先／会社情報の作成方法】-Freshdesk
ヘルプデスクには、同じお客様から何度もお問い合わせがくることも多くあります。そのような場合に、お客様からの過去のお問い合わせが分からず、お問い合わせ解決までに時間がかかった、そのような経験はないでしょうか？ Freshd […]
使い始める前に（初期設定）
【業務効率化！】お問い合わせメールを効率良く一元管理するには？「サポートメールアドレス連携」-Freshdesk
お客様のお問い合わせ対応をメールで行っている場合、このような経験ありませんか？ 現状の対応ステータスがどのような状態か分からくなってしまった １つのお問い合わせに対して、二重で対応をしてしまった 対応漏れが発生しており、 […]
