昨今、デジタル技術によるインフラの発展、さらにSNSの普及に伴い、コミュニケーション活動のグローバル化も急速に進み、ヘルプデスクにおいてもグローバル化を進める企業は急増しています。 ヘルプデスクにおいて、問い合わせ管理ツ […]
設定方法
【グローバルヘルプデスク必見】40カ国以上に対応！自動通知メールの作成方法-Freshdesk
PROプラン以上
エージェント管理
ヘルプデスクの顧客満足度向上！集計・分析もかんたん【顧客満足度アンケート】機能を使ってみましょう！
企業の製品・サービスに対してお客様がどのような感情（満足度）を抱いているかを測定・調査したことはありますか？今まで顧客満足度調査を実施したことがない、ヘルプデスクの改善点を把握したいが方法が分からない、顧客満足度調査を実 […]
案件(チケット)管理
分業でもタイムリーに更新内容を把握する方法【親子チケットの情報自動同期-設定方法】
ヘルプデスクにおいては、毎日様々なお問い合わせに対応しなくてはなりません。時には、一人のお客様から全く異なる2種類の質問を同時に頂いたりすることもあります。 このような場合、お問い合わせ内容の質問をバラバラにしたいと思っ […]
案件(チケット)管理
分業による効率化で顧客満足度アップを実現！【親子チケット】-Freshdesk
ヘルプデスクに届くお問い合わせの中には、いくつもの質問が混ざっているケースも少なくありません。例えば、Aさんというお客様より、支払い方法の変更に関するお問い合わせと、製品の機能に関するお問い合わせを一度に頂くといったよう […]
問い合わせ対応
生産性向上！【定型フォーム】の活用で無駄なやり取りをなくしましょう！-Freshdesk
お客様から頂いたお問い合わせ内容だけでは状況が把握できず、追加で何度も行ったり来たりのやり取りが発生してしまい、全然効率的に業務が進まなかった…という経験はありませんか？ Freshdeskでは、よくある問い合わせのパタ […]
問い合わせ対応
知る人ぞ知る「画像編集機能」でワンランク上の顧客対応を実現！
想像してみて下さい。文字だけの説明書と、画像付きの説明書。どちらがわかりやすいですか？どちらが印象がいいですか？もちろん「画像付き」の方ですよね。 Freshdeskには、添付した画像ファイルに注釈やぼかし効果を簡単に追 […]
FAQ/ナレッジベース
【40カ国以上の言語に対応】多言語FAQ記事の作り方-Freshdesk
昨今、デジタル技術によるインフラの発展、さらにSNSの普及に伴い、コミュニケーション活動の多言語化も急速に進み、ヘルプデスクにおいても多言語化を進める企業は急増しています。海外進出を目指す企業だけでなく、海外向けのサービ […]
問い合わせ対応
ヘルプデスクの電話応対「これ聞き忘れた！」を即解決！「チケットテンプレート」で顧客満足度向上！-Freshdesk
昨今、企業間でのやりとりはメールが主流になってきており、以前に比べると電話の重要性は薄れつつあります。また、企業とエンドユーザー間の連絡手段も電話、メール、さらにはSNSなど多種に渡るようになってきましたが、ヘルプデスク […]
問い合わせ対応
【問い合わせ対応開始まで０秒‼】担当者の自動割り当てを設定する方法
お客様がカスタマーサポートに求めること「トップ３」に必ずランキングする項目の１つ、それは「スピーディーな対応」です。 Freshdeskには、スピーディーな対応をサポートするための様々な機能が備わっていますが、まず最初に […]
問い合わせ対応
効率的なのに機械的ではない“一括送信メール” 書き出しは「お客様各位」ではなく「○○様」
ヘルプデスクでは、ある特定のお客様に対して、一括でご案内をお送りしたい場合があります。例えば、システムトラブルが発生した場合、緊急メンテナンスのお知らせ、年末年始などヘルプデスクがお休みになる際の緊急連絡先のお知らせなど […]
