問い合わせ管理ツール「Freshdesk」のプラン別機能一覧です。
機能一覧表に記載している金額は、ユーザー当たりの月額費用（年一括払い）・税抜き価格です。
※機能一覧表は、スマートフォンを横にしてご確認ください。
| 機能リスト | FREE 無料 | GROWTH ￥2,200 | PRO ￥7,200 | ENTERPRISE ￥11,500 |
|---|---|---|---|---|
| チケット管理 | ||||
| メールのチケット化 | ||||
| 自動メール通知 | ||||
| チケットのマージ | ||||
| チケットのエクスポート | ||||
| チケットアクティビティ | ||||
| チケットの優先度 | ||||
| チケットステータス | ||||
| メール送信 | ||||
| 複数の共有受信トレイ | ||||
| アプリ内スマート通知 | ||||
| 送信取り消し機能 | ||||
| チケット分割 | ||||
| チケット並べ替え表示 | ||||
| チケットウォッチ機能 | ||||
| タイムトラッキング | ||||
| チケットテンプレート | ||||
| アイデンティティを想定 | ||||
| 注釈付き画像添付ファイル | ||||
| 満足度アンケート-標準 | ||||
| 満足度アンケート-カスタマイズ | ||||
| 高度なチケットスコープ | ||||
| エージェント生産性 | FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| 返信定型文の共有 | ||||
| チケットの公開メモ・非公開メモ | ||||
| 動的プレースホルダー | ||||
| To Do | ||||
| タグ | ||||
| クイックアクション | ||||
| ワンタッチシナリオ | ||||
| 個人の返信定型文 | ||||
| エージェント重複検知 | ||||
| 情報更新アラート表示 | ||||
| 検索フィルター | ||||
| アーケード機能 | ||||
| 不定期エージェント | ||||
| カスタムチケットビュー | ||||
| サマリーアプリ | ||||
| To Doに対するリマインダーの追加 | ||||
| セッションリプレイ | ||||
| 定型フォーム | ||||
| ワークフロー自動化 | FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| チケット作成時に実行される自動化 | ||||
| タイムトリガーによる自動化 | ||||
| チケット更新時に実行される自動化 | ||||
| カスタムステータスに基づく タイムトリガー | ||||
| ラウンドロビンチケット割り当て | ||||
| ロードバランスチケット割り当て | ||||
| スキルベースチケット割り当て | ||||
| エージェントシフト | ||||
| エージェントの不在スケジュール | ||||
| SLA（サービス品質保証）管理 | FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| SLAポリシーの設定 | ||||
| SLAリマインダー | ||||
| SLA違反に対する エスカレーションメール | ||||
| 複数のSLAポリシー | ||||
| 製品・グループ・会社別のSLA | ||||
| 全ての応答に対するSLA設定 | ||||
| セルフサービス | FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| ナレッジベース | ||||
| 内部ナレッジベース | ||||
| 返信メールの ナレッジベースドラフト化 | ||||
| 自動提案ソリューション | ||||
| 記事の自動並べ替え | ||||
| 記事の相互リンク | ||||
| 高度な記事のフィルタリング | ||||
| 自動サイトマップ生成 | ||||
| 記事の一括アクション | ||||
| コミュニティフォーラム | ||||
| 複数製品のナレッジベース管理 | ||||
| 記事のバージョン管理 | ||||
| ナレッジベース分析 | ||||
| 記事テンプレート | ||||
| 承認ワークフロー | ||||
| ヘルプウィジェット | FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| 埋め込み可能な お問い合わせフォーム | ||||
| 埋め込み可能なソリューション記事 | ||||
| 複数のウィジェット | ||||
| 外観デザインのカスタマイズ | ||||
| 不満トラッキング | ||||
| カスタマージャーニー | ||||
| 多言語ナレッジベース | ||||
| 多言語チケットフィールド | ||||
| ページに基づく ソリューション記事の表示 | ||||
| ソーシャルサポート | FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| 基本的なTwitterチャネル連携 | ||||
| 基本的なFacebookチャネル連携 | ||||
| 高度なTwitterチャネル連携 | ||||
| 高度なFacebookチャネル連携 | ||||
| WhatsApp連携 | ||||
| コラボレーション | FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| freshconnectでコラボレーション | ||||
| チケットのリンク機能 | ||||
| チケットのオーナー権限共有 | ||||
| 親子チケット | ||||
| 共同編集者 | 最大5000人の コラボレーター | 最大5000人の コラボレーター |
||
| レポート＆分析 | FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| デフォルトのダッシュボード | ||||
| チケット量トレンドレポート | ||||
| ヘルプデスク全体像レポート | ||||
| レポートのエクスポート | ||||
| レポートの保存 | ||||
| エージェント／グループ パフォーマンスレポート | ||||
| 満足度アンケートレポート | ||||
| タイムシート概要レポート | ||||
| レポートのスケジュール | ||||
| レポート上で チケットのドリルダウン | ||||
| データの3段階ドリルダウン | ||||
| パフォーマンス分布レポート | ||||
| 上位の顧客分析レポート | ||||
| チケットライフサイクルレポート | ||||
| カスタムレポート | ||||
| カスタムレポートの テキストウィジェット | ||||
| チームダッシュボード | ||||
| データのエクスポート | ||||
| チケットフォーム | FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| カスタムステータス | ||||
| カスタムチケットフィールド | ||||
| チケットフォームの依存フィールド | ||||
| 動的チケットフォーム | ||||
| 多言語チケットフォーム | ||||
| グローバルサポート | FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| 動的メール通知 | ||||
| 多言語ナレッジベース | ||||
| 多言語顧客満足度調査 | ||||
| 複数のタイムゾーン | ||||
| 複数の営業時間 | ||||
| 複数製品のヘルプデスク | 最大５つの 製品 | 無制限の 製品 |
||
| 顧客管理 | FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| 連絡先・会社フィールド | ||||
| 連絡先・会社カスタムフィールド | ||||
| カスタマージャーニー | ||||
| 顧客情報360度ビュー | ||||
| 複数の会社を1つの連絡先へリンク | ||||
| 外部IDを使用した連絡先の識別 | ||||
| 顧客セグメント | ||||
| カスタマイズ | FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| ポータルのカスタマイズ （ロゴ・ファビコン） | ||||
| APIアクセス | 200コール/分 | 400コール/分 | 700コール/分 | |
| カスタムドメインマッピング | ||||
| CSSカスタマイズ | ||||
| ポータルのフルカスタマイズ | ||||
| カスタマイズ可能な エージェント役割 | ||||
| 拡張可能なAPI | ||||
| freshthemesギャラリー | ||||
| カスタムオブジェクト | ||||
| FREDDY AI | FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| メールボット | ||||
| エージェントスクリプト | ||||
| ソーシャルシグナル | ||||
| 感情検知 | ||||
| 自動優先付け | ||||
| ボットレポート | ||||
| 変更管理 | FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| 監査ログ | ||||
| サンドボックス | ||||
| セキュリティ | FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| SSL証明書 | ||||
| シングルサインオン(SSO) | ||||
| データセンター所在地 | ||||
| SAMLのシングルサインオン(SSO) | ||||
| DKIM/DMARC | ||||
| カスタムメールサーバー | ||||
| カスタムSSL証明書 | ||||
| エージェント/顧客用の 高度なパスワードポリシー | ||||
| ヘルプデスク制限 | ||||
| IPホワイトリスト登録 | ||||
| HIPAAコンプライアンス | ||||
| 外部アプリとの連携 | FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| マーケットプレイスへのアクセス | ||||
| メールマーケティング・CRM アプリ連携 | ||||
| チャット・電話アプリ連携 | ||||
| アンケート＆フィードバック アプリ連携 | ||||
| 時間管理・請求ツール連携 | ||||
| カスタムアプリ | ||||
| freshdeskモバイルアプリ | FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| iOS版freshdeskアプリ | ||||
| Android版freshdeskアプリ | ||||
| お客様サポート | FREE | GROWTH | PRO | ENTERPRISE |
| ナレッジベースの公開 | ||||
| コミュニティフォーラム | ||||
| 24時間メールサポート（※） | ||||
| 24時間電話サポート（※） | ||||
| 24時間チャットサポート（※） | ||||
フィールドサービス管理
フィールドサービス管理の機能一覧表に記載している金額は、フィールド従業員ごとの月額費用です。
※機能一覧表は、スマートフォンを横にしてご確認ください。
| FREE – | GROWTH +￥2,180 | PRO +￥2,180 | ENTERPRISE +￥2,180 |
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|---|---|---|---|---|
| サポートエージェント/フィールドスーパーバイザー向け | ||||
| サービスタスク管理 | ||||
| フィールドチーム管理 | ||||
| アポイントの予約と管理 | ||||
| スケジュールダッシュボード | ||||
| フィールドチームのパフォーマンス監視 のための厳選されたレポート | ||||
| フィールドサービス量の傾向を追跡する ための厳選されたレポート | ||||
| FSMのカスタムロール | ||||
| フィールド技術者向け | ||||
| フィールドサービス用の iOS/Androidアプリ | ||||
| プッシュ通知 | ||||
| サービスタスクのタイムトラッキング | ||||
| 顧客の署名を取得 | ||||
| サービスタスクのプライベートメモ | ||||
| カスタマーサービスに移動 | ||||
