日々たくさんのお問い合わせに対応するヘルプデスクでは、同じような内容のお問い合わせがいくつも届き、毎回、同様のワークフローで対応しているというケースも多いのではないでしょうか？ 例えば「製品不具合」に対するお問い合わせを […]
案件(チケット)管理
チケット管理のワークフローを自動化して業務効率化！【活用事例】 -Freshdesk
便利機能
案件(チケット)管理
複数の類似チケットを関連付けて効率的に管理する（動画解説あり） -Freshdesk
日々たくさんのお問い合わせを頂くヘルプデスクにおいて、システムトラブルなどで、お客様からお問い合わせが殺到してしまうというケースもあるかと思います。そんな時、ヘルプデスクではお客様からのヒアリングを行い、その情報をトラブ […]
問い合わせ対応
問い合わせ対応時間トラッキングとタイムシート概要レポート作成 -Freshdesk
カスタマーサポートを有料で提供する場合に、お客様への請求額を実際の対応時間から簡単に算出できる方法があることをご存知でしょうか？ Freshdeskでは、お問い合わせ対応に費やした時間をトラッキングし、請求可能な稼働時間 […]
案件(チケット)管理
複数チケットを「マージ」（結合）する方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクでは日々、メール、SNSなどあらゆるチャネルからのお問い合わせに対応しています。そんな中で、同じお客様が複数のチャネルから同じ内容のお問い合わせをしてきた、チーム内の別のエージェント（担当者）から同じお客様の […]
案件(チケット)管理
問い合わせ管理ツールFreshdesk「チケット管理ページ」カスタマイズ方法
ヘルプデスクでは毎日、沢山のお問い合わせを対応・管理しています。管理方法は企業によって様々ですが、多くの問い合わせ管理ツールでは、一つの問い合わせに対して発生するタスクを「チケット」として管理する方法を用いています。 問 […]
案件(チケット)管理
親子チケット更新情報の自動同期方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクにおいては、毎日様々なお問い合わせに対応しなくてはなりません。時には、一人のお客様から全く異なる2種類の質問を同時に頂いたりすることもあります。 このような場合、お問い合わせ内容の質問をバラバラにしたいと思っ […]
案件(チケット)管理
【親子チケット】親チケットを複数子チケットに細分化して管理 -Freshdesk
ヘルプデスクに届くお問い合わせの中には、いくつもの質問が混ざっているケースも少なくありません。例えば、Aさんというお客様より、支払い方法の変更に関するお問い合わせと、製品の機能に関するお問い合わせを一度に頂くといったよう […]
案件(チケット)管理
リマインド付き「To-Do」機能でタスク管理の抜け漏れ防止 -Freshdesk
日頃から、タスクを管理するのに「ToDoリスト」を使っている方は多いのではないでしょうか？ 「ToDoリスト」とは、簡単に言うと、「やるべきこと」、「やらなくてはいけないこと」をリスト（一覧）化したものです。忘れそうな作 […]
問い合わせ対応
公開チケットURLでらくらく問い合わせ進捗確認（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクでは、お客様から、お問い合わせ内容の進捗状況についてお問い合わせをいただくことも多いのではないでしょうか？緊急を要してお問い合わせをしているからこそ、お客様としても「対応してくれているのか」「いつ問題が解決す […]
Freshdeskとは
【保存版】Freshdeskショートカットキーまとめ
ヘルプデスクには日々、あらゆるチャネルから沢山のお問い合わせが集まります。特に昨今では、お問い合わせ手段（チャネル）の多様化、問い合わせ内容の複雑化などから、管理ツールを導入し効率的に問い合わせ管理を行う企業も増えてきま […]
