昨今、デジタル技術によるインフラの発展、さらにSNSの普及に伴い、コミュニケーション活動のグローバル化も急速に進み、ヘルプデスクにおいてもグローバル化を進める企業は急増しています。 ヘルプデスクにおいて、問い合わせ管理ツ […]
設定方法
【グローバルヘルプデスク必見】40カ国以上に対応！自動通知メールの作成方法-Freshdesk
グローバルヘルプデスク
SLA（サービス品質保証）ポリシー
ヘルプデスクの「営業時間」を設定し、より正確なSLA管理を【Freshdesk】
複数のエージェント（担当者）で対応することも多いヘルプデスクにおいて、SLA（サービス品質保証）は、非常に重要な品質基準となります。 ヘルプデスクにおいては、サポート品質を管理する上で外せない基準の一つとして、チケット（ […]
FAQ/ナレッジベース
【40カ国以上の言語に対応】多言語FAQ記事の作り方-Freshdesk
昨今、デジタル技術によるインフラの発展、さらにSNSの普及に伴い、コミュニケーション活動の多言語化も急速に進み、ヘルプデスクにおいても多言語化を進める企業は急増しています。海外進出を目指す企業だけでなく、海外向けのサービ […]
ヘルプデスクツールとは
グローバルヘルプデスクの業務効率化を実現する5つの方法【40カ国以上の言語に対応：Freshdesk】
グローバルヘルプデスクは、世界中のさまざまなお問い合わせに対応する重要なポジションです。近年ではお客様のグローバル化だけでなく、社内メンバーのグローバル化も進み、日本語だけでなく英語・中国語などを使用する企業も増えていま […]
