グローバルヘルプデスク

設定方法

お客様への自動通知メールを多言語対応する方法（動画解説あり） -Freshdesk

昨今、デジタル技術によるインフラの発展、さらにSNSの普及に伴い、コミュニケーション活動のグローバル化も急速に進み、ヘルプデスクにおいてもグローバル化を進める企業は急増しています。ヘルプデスクにおいて、問い合わせ管理ツ […]

SLA（サービス品質保証）ポリシー

複数のエージェント（担当者）で対応することも多いヘルプデスクにおいて、SLA（サービス品質保証）は、非常に重要な品質基準となります。ヘルプデスクにおいては、サポート品質を管理する上で外せない基準の一つとして、チケット（ […]

FAQ/ナレッジベース

昨今、デジタル技術によるインフラの発展、さらにSNSの普及に伴い、コミュニケーション活動の多言語化も急速に進み、ヘルプデスクにおいても多言語化を進める企業は急増しています。海外進出を目指す企業だけでなく、海外向けのサービ […]

ヘルプデスクツールとは

グローバルヘルプデスクは、世界中のさまざまなお問い合わせに対応する重要なポジションです。近年ではお客様のグローバル化だけでなく、社内メンバーのグローバル化も進み、日本語だけでなく英語・中国語などを使用する企業も増えていま […]