エージェント管理

顧客情報セキュリティの強化！エージェントごとに【アクセス制限】を設定する方法とは？

あらゆるお問い合わせが集まるヘルプデスクにおいて、問合せ管理ツールを導入することで情報の一元管理・共有が容易になり、業務効率化、生産性向上を実現することができるようになります。さらに、問合せ管理ツールによって蓄積された […]

エージェント管理

企業の製品・サービスに対してお客様がどのような感情（満足度）を抱いているかを測定・調査したことはありますか？今まで顧客満足度調査を実施したことがない、ヘルプデスクの改善点を把握したいが方法が分からない、顧客満足度調査を実 […]

エージェント管理

「ツールは導入したが、いつの間にか設定が変わっていた」「何のために設定が変更されたのかが分からないが、誰が変更したか分からないので、確認もできない…」複数の管理者が存在する大規模チームでツールを導入する際、このようなこと […]

エージェント管理

管理者の皆様、ヘルプデスク担当者（エージェント）のモチベーションを上げるためにどうしたらいいのかお悩みではありませんか？ Freshdeskでは、ヘルプデスクのサポートプロセスに、ゲーム要素を取り入れ、組織の生産性向上や […]

エージェント管理

ヘルプデスクにおいては、繁忙期に波があるために、必要に応じてメンバーを一時的に増員して対応するようなケースもあるのではないでしょうか？そんな時、Freshdeskでは通常のライセンスを追加でご購入頂く必要はありません。 […]