ヘルプデスクには、日々、社内外を問わずあらゆるお問い合わせが集まります。昨今では、デジタルインフラの発展などに伴い、問い合わせ数の増大、電話・メール・Webフォーム・SNSなどチャネル(問合せ手段)の多様化、顧客ニーズの […]
ヘルプデスクDX化
Excel(エクセル)やメールでの問い合わせ管理に限界を感じたあなたに ~はじめてのヘルプデスクツール入門~
昨今、ヘルプデスクでは、問い合わせの量が増え続けています。デジタル化に伴い、問い合わせチャネル(電話、メール、Webサイト、SNSなど)も増え、内容も複雑化してきています。そんな中、Excelやメールでのアナログ管理に限 […]
コロナ禍のヘルプデスクDX推進において、取り組むべきこととは?
「DX(デジタルトランスフォーメーション)」への取り組みを重要視されている昨今ですが、DXへの取り組み状況は、企業によって大きくばらつきがあります。 また新型コロナウイルス感染症(COVID-19)により、ビジネス環境が […]
DX推進で業務効率化!ヘルプデスクツールを導入する3つのメリット!
社内外からのお問い合わせに対応するヘルプデスク部門では、「業務の効率化」「情報共有」をうまく行っていきたいと感じているのではないでしょうか?これらはヘルプデスクツールを導入することで実現できます。この記事では、ヘルプデス […]
導入したその日から使いこなせるヘルプデスクツール「Freshdesk」基本機能のご紹介
「お問い合わせの数が急増しており、回っていない・・・ヘルプデスクの業務を効率化したい!」「属人化してしまっているヘルプデスクをどうにか変えないと・・・」ヘルプデスク業務を行うなかで、このような課題を日々感じていらっしゃる […]
ヘルプデスクツールFreshdeskで業務効率化!便利な機能をランキングで大紹介
ヘルプデスクを運用する上で、以下のようなお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか? ヘルプデスク業務をもっと効率的に行いたい 従業員のためにも残業時間を減らしたい 効率的に行いたいが、お客様満足度を下げることはできな […]
テレワーク問題解決!在宅コールセンターを実現させるには?【Freshdesk】
コロナ禍において、お問い合わせ量が増え、コールセンターへの需要が高まる中、コールセンターを安定して稼働させるために、テレワークは切っても切れない問題ではないでしょうか。テレワーク化したいけど中々進まない…。テレワーク化に […]
DX推進!業務効率化!“複数チャネルの一元管理” “ナレッジベース共有”で脱アナログ管理!【Freshdesk】
「DX(デジタルトランスフォーメーション)」への取り組みを重要視されている昨今ですが、DXへの取り組み状況は、企業によって大きくばらつきがあります。いまだにExcelやアナログな手法で問合せ管理を行っている企業も少なくあ […]
ヘルプデスクチームで生産性を上げるための5つの方法とは?【Freshdesk】
ヘルプデスクでは、複数のエージェント(担当者)が業務を分担して問い合わせ対応を行っているケースが多いと思います。中には、他のエージェントに専門的なアドバイスを受けながら、複数名で協力して対応するケースもあるのではないでし […]
あらゆる手段のお問い合わせをラクラク一元管理できるFreshdesk!+αのメリットも必見!【チャネル連携】
カスタマーサポートは、以前は電話・メールでのお問い合わせが中心でした。しかし現在はそれ以外に、ウェブ上の専用フォームや、SNS(LINE、Facebookなど)など、お問い合わせ手段が多岐にわたって用意されています。それ […]