SLA(サービス品質保証)ポリシー

SLA(サービス品質保証)ポリシー

SLAとは?コールセンター部門のSLA項目の設計方法まで解説

デジタルツールを導入すれば、SLA基準に沿って運営できるだけではなく、案件割り振りや後処理業務が効率化できます。コールセンターサービスは、顧客満足度を左右するものです。そのため、安定的な品質と対応力を維持しましょう。 品 […]

SLA(サービス品質保証)ポリシー

ヘルプデスク「SLAポリシー」定義方法(動画解説あり) -Freshdesk

複数のエージェント(担当者)で対応することも多いヘルプデスクにおいて、SLA(サービス品質保証)は、非常に重要な指標となります。ヘルプデスクチーム内で、エージェント(担当者)によってお問い合わせへの応答時間に差がある、サ […]

SLA(サービス品質保証)ポリシー

正確なSLA経過時間を計算するため「営業時間」を設定しよう -Freshdesk

複数のエージェント(担当者)で対応することも多いヘルプデスクにおいて、SLA(サービス品質保証)は、非常に重要な品質基準となります。 ヘルプデスクにおいては、サポート品質を管理する上で外せない基準の一つとして、チケット( […]