AI（人工知能）の機械学習は向上しており、FAQと組み合わせれば役立つ「AIアシスタント」が誕生します。各企業でDX推進が加速しており、ヘルプデスク業務の負担は増えてきていますが、AIアシスタントで代行すれば業務負担の軽 […]
FAQ/ナレッジベース
【AI×FAQ】AIアシスタントとは？導入手順から成功事例まで紹介
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顧客の自己解決を促進する、FAQ/ナレッジベースについてです。
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失敗しないFAQの作り方！チャットボットまで自作する５STEP
新型コロナウイルス感染拡大により、厚生労働省は『新型コロナウイルス感染症対策の基本的対処方針』を公表しました。 出勤者数の削減を要請され、リモートワークが普及していく中で、ヘルプデスク業務は逼迫しています。Web会議ツー […]
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わずか２ステップ！顧客対応と同時にFAQ記事作成（動画解説あり） -Freshdesk
「FAQは作成した。でも、全然更新していない。内容を考えないといけないけど、そんな時間取れないし…。」このようなお悩みをお持ちの方は多いのではないでしょうか？ FAQによって、お客様が自己解決できる幅が広がると、問い合 […]
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多言語FAQ記事の作り方【40カ国以上の言語に対応】-Freshdesk
昨今、デジタル技術によるインフラの発展、さらにSNSの普及に伴い、コミュニケーション活動の多言語化も急速に進み、ヘルプデスクにおいても多言語化を進める企業は急増しています。海外進出を目指す企業だけでなく、海外向けのサービ […]
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【FAQの作り方】業務効率化と探しやすくするコツを動画で解説！ -Freshdesk
ヘルプデスク部門へのお問い合わせ業務が増えてくると「お客様側で自己解決を促したい」「従業員でノウハウを共有したい」と思うものです。このような気持ちになったら、FAQを作りましょう。この記事では、FAQの基本概要から作り方 […]
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顧客ポータルを特定の人にだけ公開する方法（動画解説あり） -Freshdesk
「契約しているお客様にだけ、製品に関する情報を公開したい」「社内のお問い合わせ窓口として利用するため、社内メンバーからしかお問い合わせを受け付けたくない」顧客ポータル（お客様向けのページ）を作成する上で、このように、特定 […]
問い合わせ対応
ナレッジ検索で過去の問い合わせ対応内容に簡単アクセス -Freshdesk
毎日多くのお問い合わせが集まるヘルプデスクでは、何度も同じお問い合わせを目にすることがあるのではないでしょうか？また、自分にとっては初めてのお問い合わせ内容であっても、チームとしては、過去に対応しているものも多くあるはず […]
