ヘルプデスクにおいては、一般的にSLAを定めており、それに従って運用を行うことが求められます。そのため、SLA違反を起こさないために、日頃より細心の注意を払い、非効率の原因究明や改善に多くの時間を割いている管理者の方は多 […]
レポート
「チケットライフサイクルレポート」で非効率の原因特定 -Freshdesk
PROプラン以上
レポート
上位の顧客分析レポートでお客様ごとの傾向を解析 -Freshdesk
カスタマーサポートにおいては、問い合わせの優先順位を正しく把握し、適切に対応することがとても重要です。Freshdeskでは、レポート機能を利用することで、たとえば、お客様ごとの問い合わせ件数や対応状況などから、瞬時に優 […]
レポート
問い合わせ対応時間を把握「タイムシート概要レポート」 -Freshdesk
ヘルプデスク業務において、問題解決までにかかった時間を正確に管理することはとても重要です。しかし、各エージェントが手元で記録した時間で管理をしている場合、その時間はどこまで正確でしょうか？ Freshdeskでは、ヘルプ […]
レポート
ヘルプデスク業務を可視化！「パフォーマンス分布レポート」 -Freshdesk
ヘルプデスク業務の効率化やコスト削減について検討する場合、まずは現状を正確に把握することが必要です。しかし、現状を把握すること自体に時間と労力がかかるため、なかなか改善が進まないという問題もあるのではないでしょうか？ F […]
レポート
グループの現状把握に役立つ「グループパフォーマンスレポート」 -Freshdesk
ヘルプデスクチームにおいては、より効率的に業務を行えるようにグループごとの現状を知り、問題を特定し、できるだけ迅速に解決する必要があります。しかし、現状を知るためのデータ収集・図や表の作成に多くの時間がかかってしまうため […]
案件(チケット)管理
チケット管理のワークフローを自動化して業務効率化！【活用事例】 -Freshdesk
日々たくさんのお問い合わせに対応するヘルプデスクでは、同じような内容のお問い合わせがいくつも届き、毎回、同様のワークフローで対応しているというケースも多いのではないでしょうか？ 例えば「製品不具合」に対するお問い合わせを […]
案件(チケット)管理
複数の類似チケットを関連付けて効率的に管理する（動画解説あり） -Freshdesk
日々たくさんのお問い合わせを頂くヘルプデスクにおいて、システムトラブルなどで、お客様からお問い合わせが殺到してしまうというケースもあるかと思います。そんな時、ヘルプデスクではお客様からのヒアリングを行い、その情報をトラブ […]
レポート
担当者の現状をひと目で把握「エージェントパフォーマンスレポート」 -Freshdesk
ヘルプデスクチームにおいて、より効率的に業務を行えるように、担当者ごとの現状を知り、問題を特定し、できるだけ迅速に解決する必要があります。しかし、現状を把握するためのデータ収集・図や表の作成に時間がかかってしまうためにな […]
エージェント管理
エージェントの役割ごとに「アクセス制限」を設定する方法 -Freshdesk
あらゆるお問い合わせが集まるヘルプデスクにおいて、問合せ管理ツールを導入することで情報の一元管理・共有が容易になり、業務効率化、生産性向上を実現することができるようになります。 さらに、問合せ管理ツールによって蓄積された […]
問い合わせ対応
問い合わせ対応時間トラッキングとタイムシート概要レポート作成 -Freshdesk
カスタマーサポートを有料で提供する場合に、お客様への請求額を実際の対応時間から簡単に算出できる方法があることをご存知でしょうか？ Freshdeskでは、お問い合わせ対応に費やした時間をトラッキングし、請求可能な稼働時間 […]
