社内ヘルプデスク部門の運営に悩む企業は多いです。DX推進が加速するに伴って、ヘルプデスク部門の業務量は増加しています。 また、トラブルやクレームが発生して精神的ストレスとなれば、従業員が退職して定着率は上がりません。この […]
ヘルプデスクとは
社内ヘルプデスクの退職を防止する方法！仕事の適正化と業務効率化のコツ
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ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクとは？業務内容や待遇、将来性から見たDX化の方法！
ヘルプデスク部門を設置して顧客満足度の向上や売上拡大を目指しても、オペレーターが離職してしまうなど問題が発生しがちです。このような悩みはヘルプデスク業務のDX化で解決できます。 今回はヘルプデスクの業務内容や待遇、将来性 […]
Freshdeskとは
ヘルプデスクツールFreshdeskの機能と使い方【無料トライアル体験付き】
世界50,000社以上に導入されているヘルプデスクツールFreshdeskで業務効率化を実現しませんか？今回は、Freshdeskの機能や仕様、使い方について解説します。 この記事を読めば、ヘルプデスク業務を効率化するヒ […]
Freshdeskとは
【Freshdeskの評判アンケート】導入して良かった？選んだ理由は？
世界で導入実績150,000件を突破したデジタルツール『Freshdesk』。国内で知名度が高いとは言えない状況ですが、NASDAQに上場したことを理由にFreshdeskに興味を持つ企業が続々と増えてきています。Fre […]
Freshdeskとは
ヘルプデスクツールFreshdeskとは？導入事例からメリットまで詳しく解説
2021年9月22日にインド初のSaaS企業『Freshworks』がNASDAQに上場して大きな注目を浴びています。Freshworksが提供するデジタルツール『Freshdesk』は、Re:lationやZendes […]
問い合わせ対応
かんたんにできる【 メール 定型文】の活用でサービス品質向上！対応スピードアップ！-Freshdesk
ヘルプデスクは、お客様と企業を繋ぐ窓口となる重要な役割を担っています。ヘルプデスク担当者のお客様への回答内容、問題解決に至るまでのプロセス、コミュニケーションなどが顧客満足度に大きく影響し、さらに企業の評価やイメージにも […]
Freshdeskとは
ヘルプデスクツール【Freshdesk】動画で分かる！14日間無料トライアルのはじめ方
Freshdeskには、全ての機能を14日間無料でお試しいただける無料トライアルがあることをご存知でしょうか？ここでは、無料トライアルの始め方についてご紹介します。日本語にも対応しています！ まずはトライアル環境を取得し […]
Freshdeskとは
テレワーク問題解決！在宅コールセンターを実現させるには？【Freshdesk】
コロナ禍において、お問い合わせ量が増え、コールセンターへの需要が高まる中、コールセンターを安定して稼働させるために、テレワークは切っても切れない問題ではないでしょうか。テレワーク化したいけど中々進まない…。テレワーク化に […]
使い始める前に（初期設定）
【業務効率化！】お問い合わせメールを効率良く一元管理するには？「サポートメールアドレス連携」-Freshdesk
お客様のお問い合わせ対応をメールで行っている場合、このような経験ありませんか？ 現状の対応ステータスがどのような状態か分からくなってしまった １つのお問い合わせに対して、二重で対応をしてしまった 対応漏れが発生しており、 […]
