カスタマーサポートにおいては、問い合わせの優先順位を正しく把握し、適切に対応することがとても重要です。Freshdeskでは、レポート機能を利用することで、たとえば、お客様ごとの問い合わせ件数や対応状況などから、瞬時に優 […]
レポート
お客様ごとの傾向を確認！レポート機能「上位の顧客分析」の活用で生産性がみるみる向上！
管理者向け
レポート
正確な問い合わせ対応時間の把握で実現する請求業務の効率化！【タイムシート概要レポート】
ヘルプデスク業務において、問題解決までにかかった時間を正確に管理することはとても重要です。しかし、各エージェントが手元で記録した時間で管理をしている場合、その時間はどこまで正確でしょうか？ Freshdeskでは、ヘルプ […]
レポート
ヘルプデスクのパフォーマンスを可視化！データで現状を理解する【パフォーマンス分布レポート】
ヘルプデスク業務の効率化やコスト削減について検討する場合、まずは現状を正確に把握することが必要です。しかし、現状を把握すること自体に時間と労力がかかるため、なかなか改善が進まないという問題もあるのではないでしょうか？ F […]
レポート
生産性向上！グループごとのパフォーマンスが瞬時にわかる【グループパフォーマンスレポート】
ヘルプデスクチームにおいては、より効率的に業務を行えるようにグループごとの現状を知り、問題を特定し、できるだけ迅速に解決する必要があります。しかし、現状を知るためのデータ収集・図や表の作成に多くの時間がかかってしまうため […]
レポート
担当者ごとのパフォーマンスを可視化！レポートで瞬時に現状把握！【エージェントパフォーマンスレポート】
ヘルプデスクチームにおいて、より効率的に業務を行えるように、担当者ごとの現状を知り、問題を特定し、できるだけ迅速に解決する必要があります。しかし、現状を把握するためのデータ収集・図や表の作成に時間がかかってしまうためにな […]
エージェント管理
顧客情報セキュリティの強化！エージェントごとに【アクセス制限】を設定する方法とは？
あらゆるお問い合わせが集まるヘルプデスクにおいて、問合せ管理ツールを導入することで情報の一元管理・共有が容易になり、業務効率化、生産性向上を実現することができるようになります。 さらに、問合せ管理ツールによって蓄積された […]
問い合わせ対応
【ウォッチ機能】で問い合わせ内容を簡単共有！生産性向上・サービス品質向上に！-Freshdesk
複数のエージェント（担当者）でお問い合わせ対応を行っているヘルプデスクにおいて、ひとつのチケット（お問い合わせ）の対応内容を複数人で共有するケースも多々あるかと思います。チケット内容によっては、迅速な対応を求められるケー […]
問い合わせ対応
こんな便利機能もあった！問い合わせ対応時間を自動でトラッキング-Freshdesk
カスタマーサポートを有料で提供する場合に、お客様への請求額を実際の対応時間から簡単に算出できる方法があることをご存知でしょうか？ Freshdeskでは、お問い合わせ対応に費やした時間をトラッキングし、請求可能な稼働時間 […]
エージェント管理
ヘルプデスクの顧客満足度向上！集計・分析もかんたん【顧客満足度アンケート】機能を使ってみましょう！
企業の製品・サービスに対してお客様がどのような感情（満足度）を抱いているかを測定・調査したことはありますか？今まで顧客満足度調査を実施したことがない、ヘルプデスクの改善点を把握したいが方法が分からない、顧客満足度調査を実 […]
SLA（サービス品質保証）ポリシー
ヘルプデスクの「営業時間」を設定し、より正確なSLA管理を【Freshdesk】
複数のエージェント（担当者）で対応することも多いヘルプデスクにおいて、SLA（サービス品質保証）は、非常に重要な品質基準となります。 ヘルプデスクにおいては、サポート品質を管理する上で外せない基準の一つとして、チケット（ […]
