スマホの普及によりオンラインビジネスが普及しました。また、新型コロナウイルス感染拡大の影響により『オンライン・ファースト社会』の時代が幕をあけました。 しかし、オンライン上で各顧客の知りたい情報をすべて伝えることは極めて […]
問い合わせ対応
チャットボットの自作は簡単！ツール選びから簡単な作成手順まで解説
問い合わせ対応
日々の問い合わせ対応に関わる内容をご紹介します！
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チケットを自動管理して顧客対応漏れ防止！【活用事例】 -Freshdesk
ヘルプデスクには、毎日多くのお問い合わせが届きます。お問い合わせに紛れて、営業メール・ご案内メール・不在連絡の案内メールなども届き、それらがチケット化してしまうと、未対応案件が膨大に膨れ上がるといったことになりかねません […]
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「ウォッチ機能」で問い合わせ内容を簡単共有（動画解説あり） -Freshdesk
複数のエージェント（担当者）でお問い合わせ対応を行っているヘルプデスクにおいて、ひとつのチケット（お問い合わせ）の対応内容を複数人で共有するケースも多々あるかと思います。チケット内容によっては、迅速な対応を求められるケー […]
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問い合わせ対応時間トラッキングとタイムシート概要レポート作成 -Freshdesk
カスタマーサポートを有料で提供する場合に、お客様への請求額を実際の対応時間から簡単に算出できる方法があることをご存知でしょうか？ Freshdeskでは、お問い合わせ対応に費やした時間をトラッキングし、請求可能な稼働時間 […]
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【クレーム管理】アラート通知の設定方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクには、毎日多くのお問い合わせが届きます。中には、エージェント（担当者）の対応に問題があり、大きなクレームに発展してしまった…。なんてこともあるのではないでしょうか？ 問い合わせ管理ツール【Freshdesk】 […]
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「定型フォーム」の活用で無駄なやり取りをなくす（動画解説あり） -Freshdesk
お客様から頂いたお問い合わせ内容だけでは状況が把握できず、追加で何度も行ったり来たりのやり取りが発生してしまい、全然効率的に業務が進まなかった…という経験はありませんか？ Freshdeskでは、よくある問い合わせのパタ […]
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公開チケットURLでらくらく問い合わせ進捗確認（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクでは、お客様から、お問い合わせ内容の進捗状況についてお問い合わせをいただくことも多いのではないでしょうか？緊急を要してお問い合わせをしているからこそ、お客様としても「対応してくれているのか」「いつ問題が解決す […]
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Freshdesk上で画像に注釈やぼかしをいれる「画像編集機能」の使い方
想像してみて下さい。文字だけの説明書と、画像付きの説明書。どちらがわかりやすいですか？どちらが印象がいいですか？もちろん「画像付き」の方ですよね。 Freshdeskには、添付した画像ファイルに注釈やぼかし効果を簡単に追 […]
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チケット情報を外部へ転送する方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクには、日々、Webフォーム、メール、電話、SNSなど様々なチャネル（問合せ手段）からのお問い合わせが届きます。その中で、製品・システムの不具合など、お問い合わせ内容によってはヘルプデスクチーム外のメンバーや、 […]
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【ヘルプデスク情報共有】全チケットやり取りをメールBCCで自動通知 -Freshdesk
複数のエージェント（担当者）でお問い合わせ対応を行っているヘルプデスクにおいて、一つのチケット（問い合わせ）を他のエージェントと共有したい、関連する他部署・チームにも情報共有を行いたい、管理者が各エージェントのお客様との […]
