お問い合わせ管理の業務効率化は、どのように行えばよいのでしょうか？この記事をお読みの方は、Excelのお問い合わせ管理方法に悩んでいることかと思います。 Excelでお問い合わせ管理する方法とは？ Excelでお問い合わ […]
問い合わせ管理
Excelで問い合わせ管理を行う方法を解説！メリット・デメリットも
問い合わせ管理
問い合わせ管理についてご紹介します！
問い合わせ管理
コールセンターの立ち上げ方完全マニュアル～手順・必要なもの・人材・費用
コールセンターは、お客様からの声を聞くことができる貴重な部署です。 自社ビジネスが拡大していくと、お客様のお問い合わせ窓口としてコールセンターの立ち上げを検討することもあるでしょう。その際に、コールセンターはどのように立 […]
問い合わせ管理
「Re:lation」と海外製問い合わせ管理ツールの比較
これまでお問い合わせは、電話やメール、Webフォームが主流でした。 しかし、SNSやLINEなどのコミュニケーションツールの登場により顧客接点は多岐に渡るようになってきています。このような背景により、お問い合わせを一元管 […]
問い合わせ管理
ヘルプデスク優先度の決め方は？自動化などマネジメント方法も紹介
ヘルプデスク優先度を決めなければ、対応が遅れたり対応を忘れてしまったりトラブルを招いてしまいます。また、従業員の状況が把握できず、振り分けられないなど、ヘルプデスクマネジメントに悩むケースも珍しくありません。しかし、この […]
問い合わせ対応
チャットボットの自作は簡単！ツール選びから簡単な作成手順まで解説
スマホの普及によりオンラインビジネスが普及しました。また、新型コロナウイルス感染拡大の影響により『オンライン・ファースト社会』の時代が幕をあけました。 しかし、オンライン上で各顧客の知りたい情報をすべて伝えることは極めて […]
問い合わせ対応
チケットを自動管理して顧客対応漏れ防止！【活用事例】 -Freshdesk
ヘルプデスクには、毎日多くのお問い合わせが届きます。お問い合わせに紛れて、営業メール・ご案内メール・不在連絡の案内メールなども届き、それらがチケット化してしまうと、未対応案件が膨大に膨れ上がるといったことになりかねません […]
案件(チケット)管理
チケット管理のワークフローを自動化して業務効率化！【活用事例】 -Freshdesk
日々たくさんのお問い合わせに対応するヘルプデスクでは、同じような内容のお問い合わせがいくつも届き、毎回、同様のワークフローで対応しているというケースも多いのではないでしょうか？ 例えば「製品不具合」に対するお問い合わせを […]
案件(チケット)管理
複数の類似チケットを関連付けて効率的に管理する（動画解説あり） -Freshdesk
日々たくさんのお問い合わせを頂くヘルプデスクにおいて、システムトラブルなどで、お客様からお問い合わせが殺到してしまうというケースもあるかと思います。そんな時、ヘルプデスクではお客様からのヒアリングを行い、その情報をトラブ […]
問い合わせ対応
「ウォッチ機能」で問い合わせ内容を簡単共有（動画解説あり） -Freshdesk
複数のエージェント（担当者）でお問い合わせ対応を行っているヘルプデスクにおいて、ひとつのチケット（お問い合わせ）の対応内容を複数人で共有するケースも多々あるかと思います。チケット内容によっては、迅速な対応を求められるケー […]
問い合わせ対応
問い合わせ対応時間トラッキングとタイムシート概要レポート作成 -Freshdesk
カスタマーサポートを有料で提供する場合に、お客様への請求額を実際の対応時間から簡単に算出できる方法があることをご存知でしょうか？ Freshdeskでは、お問い合わせ対応に費やした時間をトラッキングし、請求可能な稼働時間 […]
