業務効率化

ヘルプデスクツールとは

ITヘルプデスク業務効率化の成功事例からわかるツール導入6つのコツ

新型コロナウイルスの影響でリモートワークが推奨されたことにより「オンライン・ファースト」の時代が幕を開けました。 DX推進が加速すると同時に、ITヘルプデスク部門に大きな負担がかかります。このような状況を改善していくため […]

ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスクツール選び方5つのポイント

ヘルプデスクには、日々、社内外を問わずあらゆるお問い合わせが集まります。昨今では、デジタルインフラの発展などに伴い、問い合わせ数の増大、電話・メール・Webフォーム・SNSなどチャネル(問合せ手段)の多様化、顧客ニーズの […]

ヘルプデスクツールとは

Excel(エクセル)やメールでの問い合わせ管理に限界を感じたらヘルプデスクツールがおすすめ

昨今、ヘルプデスクでは、問い合わせの量が増え続けています。デジタル化に伴い、問い合わせチャネル(電話、メール、Webサイト、SNSなど)も増え、内容も複雑化してきています。そんな中、Excelやメールでのアナログ管理に限 […]

ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスクDX推進において取り組むべきこととは?

「DX(デジタルトランスフォーメーション)」への取り組みを重要視されている昨今ですが、DXへの取り組み状況は、企業によって大きくばらつきがあります。 また新型コロナウイルス感染症(COVID-19)により、ビジネス環境が […]

ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスクツール導入3つのメリット【情報共有/効率化/可視化】

社内外からのお問い合わせに対応するヘルプデスク部門では、「業務の効率化」「情報共有」をうまく行っていきたいと感じているのではないでしょうか?これらはヘルプデスクツールを導入することで実現できます。この記事では、ヘルプデス […]