新型コロナウイルスの影響でリモートワークが推奨されたことにより「オンライン・ファースト」の時代が幕を開けました。 DX推進が加速すると同時に、ITヘルプデスク部門に大きな負担がかかります。このような状況を改善していくため […]
ヘルプデスクツールとは
【成功事例】ITヘルプデスクツール導入6つのコツ
業務効率化
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクツール選び方５つのポイント
ヘルプデスクには、日々、社内外を問わずあらゆるお問い合わせが集まります。昨今では、デジタルインフラの発展などに伴い、問い合わせ数の増大、電話・メール・Webフォーム・SNSなどチャネル（問合せ手段）の多様化、顧客ニーズの […]
ヘルプデスクツールとは
Excel（エクセル）やメールでの問い合わせ管理に限界を感じたらヘルプデスクツールがおすすめ
昨今、ヘルプデスクでは、問い合わせの量が増え続けています。デジタル化に伴い、問い合わせチャネル（電話、メール、Webサイト、SNSなど）も増え、内容も複雑化してきています。そんな中、Excelやメールでのアナログ管理に限 […]
レポート
「チケットライフサイクルレポート」で非効率の原因特定 -Freshdesk
ヘルプデスクにおいては、一般的にSLAを定めており、それに従って運用を行うことが求められます。そのため、SLA違反を起こさないために、日頃より細心の注意を払い、非効率の原因究明や改善に多くの時間を割いている管理者の方は多 […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクDX推進において取り組むべきこととは？
「DX（デジタルトランスフォーメーション）」への取り組みを重要視されている昨今ですが、DXへの取り組み状況は、企業によって大きくばらつきがあります。 また新型コロナウイルス感染症（COVID-19）により、ビジネス環境が […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクツール導入３つのメリット【情報共有／効率化／可視化】
社内外からのお問い合わせに対応するヘルプデスク部門では、「業務の効率化」「情報共有」をうまく行っていきたいと感じているのではないでしょうか？これらはヘルプデスクツールを導入することで実現できます。この記事では、ヘルプデス […]
レポート
問い合わせ対応時間を把握「タイムシート概要レポート」 -Freshdesk
ヘルプデスク業務において、問題解決までにかかった時間を正確に管理することはとても重要です。しかし、各エージェントが手元で記録した時間で管理をしている場合、その時間はどこまで正確でしょうか？ Freshdeskでは、ヘルプ […]
レポート
ヘルプデスク業務を可視化！「パフォーマンス分布レポート」 -Freshdesk
ヘルプデスク業務の効率化やコスト削減について検討する場合、まずは現状を正確に把握することが必要です。しかし、現状を把握すること自体に時間と労力がかかるため、なかなか改善が進まないという問題もあるのではないでしょうか？ F […]
レポート
グループの現状把握に役立つ「グループパフォーマンスレポート」 -Freshdesk
ヘルプデスクチームにおいては、より効率的に業務を行えるようにグループごとの現状を知り、問題を特定し、できるだけ迅速に解決する必要があります。しかし、現状を知るためのデータ収集・図や表の作成に多くの時間がかかってしまうため […]
問い合わせ対応
チケットを自動管理して顧客対応漏れ防止！【活用事例】 -Freshdesk
ヘルプデスクには、毎日多くのお問い合わせが届きます。お問い合わせに紛れて、営業メール・ご案内メール・不在連絡の案内メールなども届き、それらがチケット化してしまうと、未対応案件が膨大に膨れ上がるといったことになりかねません […]
