複数のエージェント(担当者)でお問い合わせ対応を行っているヘルプデスクにおいて、ひとつのチケット(お問い合わせ)の対応内容を複数人で共有するケースも多々あるかと思います。チケット内容によっては、迅速な対応を求められるケー […]
対応品質向上
ヘルプデスクの顧客満足度向上!集計・分析もかんたん【顧客満足度アンケート】機能を使ってみましょう!
企業の製品・サービスに対してお客様がどのような感情(満足度)を抱いているかを測定・調査したことはありますか?今まで顧客満足度調査を実施したことがない、ヘルプデスクの改善点を把握したいが方法が分からない、顧客満足度調査を実 […]
【対応品質向上!】ヘルプデスクの「SLA(サービス品質保証)」を設定しましょう!
複数のエージェント(担当者)で対応することも多いヘルプデスクにおいて、SLA(サービス品質保証)は、非常に重要な指標となります。ヘルプデスクチーム内で、エージェント(担当者)によってお問い合わせへの応答時間に差がある、サ […]
ヘルプデスクの「営業時間」を設定し、より正確なSLA管理を【Freshdesk】
複数のエージェント(担当者)で対応することも多いヘルプデスクにおいて、SLA(サービス品質保証)は、非常に重要な品質基準となります。 ヘルプデスクにおいては、サポート品質を管理する上で外せない基準の一つとして、チケット( […]
クレーム予備軍を察知!問題化する前に管理者に通知する機能をフル活用!
ヘルプデスクには、毎日多くのお問い合わせが届きます。中には、エージェント(担当者)の対応に問題があり、大きなクレームに発展してしまった…。なんてこともあるのではないでしょうか? 問い合わせ管理ツール【Freshdesk】 […]
生産性向上!【定型フォーム】の活用で無駄なやり取りをなくしましょう!-Freshdesk
お客様から頂いたお問い合わせ内容だけでは状況が把握できず、追加で何度も行ったり来たりのやり取りが発生してしまい、全然効率的に業務が進まなかった…という経験はありませんか? Freshdeskでは、よくある問い合わせのパタ […]
知る人ぞ知る「画像編集機能」でワンランク上の顧客対応を実現!
想像してみて下さい。文字だけの説明書と、画像付きの説明書。どちらがわかりやすいですか?どちらが印象がいいですか?もちろん「画像付き」の方ですよね。 Freshdeskには、添付した画像ファイルに注釈やぼかし効果を簡単に追 […]
【業務効率向上】ヘルプデスクツール導入の6つのメリットと活用方法 – Freshdesk
ヘルプデスクとは、お客様からの製品やサービスなどについての問い合わせだけでなく、社員からの製品の使い方、トラブルなどに関する問い合わせに対応するなど、社内外からのあらゆる問い合わせに対応する業務・セクションのことです。 […]
ヘルプデスクの電話応対「これ聞き忘れた!」を即解決!「チケットテンプレート」で顧客満足度向上!-Freshdesk
昨今、企業間でのやりとりはメールが主流になってきており、以前に比べると電話の重要性は薄れつつあります。また、企業とエンドユーザー間の連絡手段も電話、メール、さらにはSNSなど多種に渡るようになってきましたが、ヘルプデスク […]
かんたんにできる【 メール 定型文】の活用でサービス品質向上!対応スピードアップ!-Freshdesk
ヘルプデスクは、お客様と企業を繋ぐ窓口となる重要な役割を担っています。ヘルプデスク担当者のお客様への回答内容、問題解決に至るまでのプロセス、コミュニケーションなどが顧客満足度に大きく影響し、さらに企業の評価やイメージにも […]