複数のエージェント（担当者）でお問い合わせ対応を行っているヘルプデスクにおいて、ひとつのチケット（お問い合わせ）の対応内容を複数人で共有するケースも多々あるかと思います。チケット内容によっては、迅速な対応を求められるケー […]
問い合わせ対応
「ウォッチ機能」で問い合わせ内容を簡単共有（動画解説あり） -Freshdesk
対応品質向上
エージェント管理
調査結果も自動作成「顧客満足度アンケート」かんたん実施方法 -Freshdesk
企業の製品・サービスに対してお客様がどのような感情（満足度）を抱いているかを測定・調査したことはありますか？今まで顧客満足度調査を実施したことがない、ヘルプデスクの改善点を把握したいが方法が分からない、顧客満足度調査を実 […]
SLA（サービス品質保証）ポリシー
ヘルプデスク「SLAポリシー」定義方法（動画解説あり） -Freshdesk
複数のエージェント（担当者）で対応することも多いヘルプデスクにおいて、SLA（サービス品質保証）は、非常に重要な指標となります。ヘルプデスクチーム内で、エージェント（担当者）によってお問い合わせへの応答時間に差がある、サ […]
SLA（サービス品質保証）ポリシー
正確なSLA経過時間を計算するため「営業時間」を設定しよう -Freshdesk
複数のエージェント（担当者）で対応することも多いヘルプデスクにおいて、SLA（サービス品質保証）は、非常に重要な品質基準となります。 ヘルプデスクにおいては、サポート品質を管理する上で外せない基準の一つとして、チケット（ […]
問い合わせ対応
【クレーム管理】アラート通知の設定方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクには、毎日多くのお問い合わせが届きます。中には、エージェント（担当者）の対応に問題があり、大きなクレームに発展してしまった…。なんてこともあるのではないでしょうか？ 問い合わせ管理ツール【Freshdesk】 […]
問い合わせ対応
「定型フォーム」の活用で無駄なやり取りをなくす（動画解説あり） -Freshdesk
お客様から頂いたお問い合わせ内容だけでは状況が把握できず、追加で何度も行ったり来たりのやり取りが発生してしまい、全然効率的に業務が進まなかった…という経験はありませんか？ Freshdeskでは、よくある問い合わせのパタ […]
問い合わせ対応
Freshdesk上で画像に注釈やぼかしをいれる「画像編集機能」の使い方
想像してみて下さい。文字だけの説明書と、画像付きの説明書。どちらがわかりやすいですか？どちらが印象がいいですか？もちろん「画像付き」の方ですよね。 Freshdeskには、添付した画像ファイルに注釈やぼかし効果を簡単に追 […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクツール導入６つのメリット【自動化／テンプレート】 -Freshdesk
ヘルプデスクとは、お客様からの製品やサービスなどについての問い合わせだけでなく、社員からの製品の使い方、トラブルなどに関する問い合わせに対応するなど、社内外からのあらゆる問い合わせに対応する業務・セクションのことです。 […]
問い合わせ対応
ヘルプデスク電話対応に「チケットテンプレート」活用 -Freshdesk
昨今、企業間でのやりとりはメールが主流になってきており、以前に比べると電話の重要性は薄れつつあります。また、企業とエンドユーザー間の連絡手段も電話、メール、さらにはSNSなど多種に渡るようになってきましたが、ヘルプデスク […]
問い合わせ対応
簡単！メール定型文を作成し挿入する方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクは、お客様と企業を繋ぐ窓口となる重要な役割を担っています。ヘルプデスク担当者のお客様への回答内容、問題解決に至るまでのプロセス、コミュニケーションなどが顧客満足度に大きく影響し、さらに企業の評価やイメージにも […]
