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ヘルプデスクにおける非効率の原因を特定!「チケットライフサイクルレポート」とは?

ヘルプデスクにおいては、一般的にSLAを定めており、それに従って運用を行うことが求められます。そのため、SLA違反を起こさないために、日頃より細心の注意を払い、非効率の原因究明や改善に多くの時間を割いている管理者の方は多 […]

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お客様ごとの傾向を確認!レポート機能「上位の顧客分析」の活用で生産性がみるみる向上!

カスタマーサポートにおいては、問い合わせの優先順位を正しく把握し、適切に対応することがとても重要です。Freshdeskでは、レポート機能を利用することで、たとえば、お客様ごとの問い合わせ件数や対応状況などから、瞬時に優 […]

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正確な問い合わせ対応時間の把握で実現する請求業務の効率化!【タイムシート概要レポート】

ヘルプデスク業務において、問題解決までにかかった時間を正確に管理することはとても重要です。しかし、各エージェントが手元で記録した時間で管理をしている場合、その時間はどこまで正確でしょうか? Freshdeskでは、ヘルプ […]

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ヘルプデスクのパフォーマンスを可視化!データで現状を理解する【パフォーマンス分布レポート】

ヘルプデスク業務の効率化やコスト削減について検討する場合、まずは現状を正確に把握することが必要です。しかし、現状を把握すること自体に時間と労力がかかるため、なかなか改善が進まないという問題もあるのではないでしょうか? F […]

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生産性向上!グループごとのパフォーマンスが瞬時にわかる【グループパフォーマンスレポート】

ヘルプデスクチームにおいては、より効率的に業務を行えるようにグループごとの現状を知り、問題を特定し、できるだけ迅速に解決する必要があります。しかし、現状を知るためのデータ収集・図や表の作成に多くの時間がかかってしまうため […]

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担当者ごとのパフォーマンスを可視化!レポートで瞬時に現状把握!【エージェントパフォーマンスレポート】

ヘルプデスクチームにおいて、より効率的に業務を行えるように、担当者ごとの現状を知り、問題を特定し、できるだけ迅速に解決する必要があります。しかし、現状を把握するためのデータ収集・図や表の作成に時間がかかってしまうためにな […]