自動化の活用事例

freshdeskの様々な業務効率化のための自動化を活用事例を交えてご紹介します！

問い合わせ対応

ヘルプデスクにおける対応漏れ防止に！チケットを自動で整理しましょう！

ヘルプデスクには、毎日多くのお問い合わせが届きます。お問い合わせに紛れて、営業メール・ご案内メール・不在連絡の案内メールなども届き、それらがチケット化してしまうと、未対応案件が膨大に膨れ上がるといったことになりかねません […]

案件(チケット)管理

日々たくさんのお問い合わせに対応するヘルプデスクでは、同じような内容のお問い合わせがいくつも届き、毎回、同様のワークフローで対応しているというケースも多いのではないでしょうか？例えば「製品不具合」に対するお問い合わせを […]

問い合わせ対応

ヘルプデスクには、毎日多くのお問い合わせが届きます。中には、エージェント（担当者）の対応に問題があり、大きなクレームに発展してしまった…。なんてこともあるのではないでしょうか？問い合わせ管理ツール【Freshdesk】 […]