freshdesk初期設定

freshdeskのアカウントを登録したら、まず行うことをご紹介します！

使い始める前に（初期設定）

サンドボックス（テスト環境）の活用で設定変更によるトラブルゼロ！-Freshdesk

業務システムにおいては、運用ルールの見直し等に伴い、設定の変更を行う必要が出てくることあります。ヘルプデスクツールにおいても、それは同じです。しかし、お客様対応に実際に使用している既存のシステム上でいきなり設定の変更を行 […]

使い始める前に（初期設定）

ヘルプデスクには、日々多くのお問い合わせが届くため、どのお問い合わせが今どのような状態かを把握するのは難しいのではないでしょうか。もしかすると、対応漏れのお問い合わせがあったり、二重で対応してしまっているものもあるかもし […]

使い始める前に（初期設定）

ヘルプデスクにおいてお問い合わせ対応を行う中で、お客様から頂いた情報が不十分だったために、追加のヒアリングが発生し、問題解決までに予定外に時間がかかってしまった・・・。そのようなご経験はないでしょうか？ Freshdes […]

使い始める前に（初期設定）

FAQ/ナレッジベースを作成したにも関わらず、お客様にあまり認知されず、利用されていない… そのようなお悩みは、もしかするとページデザインに問題があるかもしれません。ホームページと異なるデザイン、異なるカラーのために、お […]

使い始める前に（初期設定）

新しいツールを選定するにあたり、「これまでExcelや別のツールで管理していたお客様情報をそのまま簡単に移行することが可能か？」は重要なポイントなのではないでしょうか？ Freshdeskでは、既存のお客様の連絡先・会社 […]

使い始める前に（初期設定）

お客様のお問い合わせ対応をメールで行っている場合、このような経験ありませんか？現状の対応ステータスがどのような状態か分からくなってしまった１つのお問い合わせに対して、二重で対応をしてしまった対応漏れが発生しており、 […]