ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスクとは?業務内容や待遇、将来性から見たDX化の方法!

ヘルプデスク部門を設置して顧客満足度の向上や売上拡大を目指しても、オペレーターが離職してしまうなど問題が発生しがちです。このような悩みはヘルプデスク業務のDX化で解決できます。 今回はヘルプデスクの業務内容や待遇、将来性 […]

ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスク部門の整備方法!デジタルファーストは顧客主導で考える

「スマホの普及」「働き方改革」「新型コロナウイルス」の影響で、日本はデジタルファーストの時代を迎えました。 オフラインビジネスからオンラインビジネスへ移行すると、どのような変化をもたらすのでしょうか?ヘルプデスク部門は、 […]

ヘルプデスクツールとは

ITヘルプデスク業務効率化の成功事例からわかるツール導入6つのコツ

新型コロナウイルスの影響でリモートワークが推奨されたことにより「オンライン・ファースト」の時代が幕を開けました。 DX推進が加速すると同時に、ITヘルプデスク部門に大きな負担がかかります。このような状況を改善していくため […]

ヘルプデスクツールとは

多機能ヘルプデスクツール5つを比較【価格・操作性・サポート体制】

ヘルプデスク部門に電話が鳴り続けてお困りではありませんか?事業拡大により顧客対応の件数が増加した場合は、どのように対応していけば良いのでしょうか?これらの課題を解決するために「多機能ヘルプデスクツール」を導入しましょう。 […]

ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスク業務を見える化とは?メリットから方法まで徹底解説

DX推進が加速されていますが、ヘルプデスクDXを実現するためにはどうすれば良いのでしょう。 各企業で、属人化されている業務について、見える化の取り組みが行われています。ヘルプデスク業務の見える化を行うと、どのような効果が […]

ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスクツール選び方5つのポイント

ヘルプデスクには、日々、社内外を問わずあらゆるお問い合わせが集まります。昨今では、デジタルインフラの発展などに伴い、問い合わせ数の増大、電話・メール・Webフォーム・SNSなどチャネル(問合せ手段)の多様化、顧客ニーズの […]

ヘルプデスクツールとは

Excel(エクセル)やメールでの問い合わせ管理に限界を感じたらヘルプデスクツールがおすすめ

昨今、ヘルプデスクでは、問い合わせの量が増え続けています。デジタル化に伴い、問い合わせチャネル(電話、メール、Webサイト、SNSなど)も増え、内容も複雑化してきています。そんな中、Excelやメールでのアナログ管理に限 […]

ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスクDX推進において取り組むべきこととは?

「DX(デジタルトランスフォーメーション)」への取り組みを重要視されている昨今ですが、DXへの取り組み状況は、企業によって大きくばらつきがあります。 また新型コロナウイルス感染症(COVID-19)により、ビジネス環境が […]

ヘルプデスクツールとは

ヘルプデスクツール導入3つのメリット【情報共有/効率化/可視化】

社内外からのお問い合わせに対応するヘルプデスク部門では、「業務の効率化」「情報共有」をうまく行っていきたいと感じているのではないでしょうか?これらはヘルプデスクツールを導入することで実現できます。この記事では、ヘルプデス […]