カスタマーサポートにおいては、問い合わせの優先順位を正しく把握し、適切に対応することがとても重要です。Freshdeskでは、レポート機能を利用することで、たとえば、お客様ごとの問い合わせ件数や対応状況などから、瞬時に優 […]
レポート
上位の顧客分析レポートでお客様ごとの傾向を解析 -Freshdesk
顧客満足度向上
FAQ/ナレッジベース
わずか２ステップ！顧客対応と同時にFAQ記事作成（動画解説あり） -Freshdesk
「FAQは作成した。でも、全然更新していない。内容を考えないといけないけど、そんな時間取れないし…。」このようなお悩みをお持ちの方は多いのではないでしょうか？ FAQによって、お客様が自己解決できる幅が広がると、問い合 […]
エージェント管理
調査結果も自動作成「顧客満足度アンケート」かんたん実施方法 -Freshdesk
企業の製品・サービスに対してお客様がどのような感情（満足度）を抱いているかを測定・調査したことはありますか？今まで顧客満足度調査を実施したことがない、ヘルプデスクの改善点を把握したいが方法が分からない、顧客満足度調査を実 […]
SLA（サービス品質保証）ポリシー
ヘルプデスク「SLAポリシー」定義方法（動画解説あり） -Freshdesk
複数のエージェント（担当者）で対応することも多いヘルプデスクにおいて、SLA（サービス品質保証）は、非常に重要な指標となります。ヘルプデスクチーム内で、エージェント（担当者）によってお問い合わせへの応答時間に差がある、サ […]
問い合わせ対応
「定型フォーム」の活用で無駄なやり取りをなくす（動画解説あり） -Freshdesk
お客様から頂いたお問い合わせ内容だけでは状況が把握できず、追加で何度も行ったり来たりのやり取りが発生してしまい、全然効率的に業務が進まなかった…という経験はありませんか？ Freshdeskでは、よくある問い合わせのパタ […]
問い合わせ対応
公開チケットURLでらくらく問い合わせ進捗確認（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクでは、お客様から、お問い合わせ内容の進捗状況についてお問い合わせをいただくことも多いのではないでしょうか？緊急を要してお問い合わせをしているからこそ、お客様としても「対応してくれているのか」「いつ問題が解決す […]
問い合わせ対応
Freshdesk上で画像に注釈やぼかしをいれる「画像編集機能」の使い方
想像してみて下さい。文字だけの説明書と、画像付きの説明書。どちらがわかりやすいですか？どちらが印象がいいですか？もちろん「画像付き」の方ですよね。 Freshdeskには、添付した画像ファイルに注釈やぼかし効果を簡単に追 […]
FAQ/ナレッジベース
多言語FAQ記事の作り方【40カ国以上の言語に対応】-Freshdesk
昨今、デジタル技術によるインフラの発展、さらにSNSの普及に伴い、コミュニケーション活動の多言語化も急速に進み、ヘルプデスクにおいても多言語化を進める企業は急増しています。海外進出を目指す企業だけでなく、海外向けのサービ […]
FAQ/ナレッジベース
【FAQの作り方】業務効率化と探しやすくするコツを動画で解説！ -Freshdesk
ヘルプデスク部門へのお問い合わせ業務が増えてくると「お客様側で自己解決を促したい」「従業員でノウハウを共有したい」と思うものです。このような気持ちになったら、FAQを作りましょう。この記事では、FAQの基本概要から作り方 […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクツール導入６つのメリット【自動化／テンプレート】 -Freshdesk
ヘルプデスクとは、お客様からの製品やサービスなどについての問い合わせだけでなく、社員からの製品の使い方、トラブルなどに関する問い合わせに対応するなど、社内外からのあらゆる問い合わせに対応する業務・セクションのことです。 […]
