顧客満足度向上

レポート

お客様ごとの傾向を確認!レポート機能「上位の顧客分析」の活用で生産性がみるみる向上!

カスタマーサポートにおいては、問い合わせの優先順位を正しく把握し、適切に対応することがとても重要です。Freshdeskでは、レポート機能を利用することで、たとえば、お客様ごとの問い合わせ件数や対応状況などから、瞬時に優 […]

エージェント管理

ヘルプデスクの顧客満足度向上!集計・分析もかんたん【顧客満足度アンケート】機能を使ってみましょう!

企業の製品・サービスに対してお客様がどのような感情(満足度)を抱いているかを測定・調査したことはありますか?今まで顧客満足度調査を実施したことがない、ヘルプデスクの改善点を把握したいが方法が分からない、顧客満足度調査を実 […]

SLA(サービス品質保証)ポリシー

【対応品質向上!】ヘルプデスクの「SLA(サービス品質保証)」を設定しましょう!

複数のエージェント(担当者)で対応することも多いヘルプデスクにおいて、SLA(サービス品質保証)は、非常に重要な指標となります。ヘルプデスクチーム内で、エージェント(担当者)によってお問い合わせへの応答時間に差がある、サ […]

問い合わせ対応

お客様がURLからアクセスするだけ!らくらくチケット進捗確認方法とは?-Freshdesk

ヘルプデスクでは、お客様から、お問い合わせ内容の進捗状況についてお問い合わせをいただくことも多いのではないでしょうか?緊急を要してお問い合わせをしているからこそ、お客様としても「対応してくれているのか」「いつ問題が解決す […]

FAQ/ナレッジベース

【FAQの作り方】業務効率化・顧客満足度向上のためのコツ!動画で解説!-Freshdesk

ヘルプデスク部門へのお問い合わせ業務が増えてくると「お客様側で自己解決を促したい」「従業員でノウハウを共有したい」と思うものです。このような気持ちになったら、FAQを作りましょう。この記事では、FAQの基本概要から作り方 […]

ヘルプデスクツールとは

【業務効率向上】ヘルプデスクツール導入の6つのメリットと活用方法 – Freshdesk

ヘルプデスクとは、お客様からの製品やサービスなどについての問い合わせだけでなく、社員からの製品の使い方、トラブルなどに関する問い合わせに対応するなど、社内外からのあらゆる問い合わせに対応する業務・セクションのことです。 […]