コールセンター

問い合わせ管理

コールセンターの立ち上げ方の完全ガイドブック【手順・費用・人材】

コールセンターは、お客様からの声を聞くことができる貴重な部署です。自社ビジネスが拡大していくと、お客様のお問い合わせ窓口としてコールセンターの立ち上げを検討することもあるでしょう。その際に、コールセンターはどのように立 […]

SLA（サービス品質保証）ポリシー

デジタルツールを導入すれば、SLA基準に沿って運営できるだけではなく、案件割り振りや後処理業務が効率化できます。コールセンターサービスは、顧客満足度を左右するものです。そのため、安定的な品質と対応力を維持しましょう。品 […]

問い合わせ対応

昨今、企業間でのやりとりはメールが主流になってきており、以前に比べると電話の重要性は薄れつつあります。また、企業とエンドユーザー間の連絡手段も電話、メール、さらにはSNSなど多種に渡るようになってきましたが、ヘルプデスク […]

Freshdeskとは

コロナ禍において、お問い合わせ量が増え、コールセンターへの需要が高まる中、コールセンターを安定して稼働させるために、テレワークは切っても切れない問題ではないでしょうか。テレワーク化したいけど中々進まない…。テレワーク化に […]