デジタルツールを導入すれば、SLA基準に沿って運営できるだけではなく、案件割り振りや後処理業務が効率化できます。コールセンターサービスは、顧客満足度を左右するものです。そのため、安定的な品質と対応力を維持しましょう。 品 […]
SLA（サービス品質保証）ポリシー
SLAとは？コールセンター部門のSLA項目の設計方法まで解説
管理者機能
エージェント管理
顧客情報セキュリティの強化！エージェントごとに【アクセス制限】を設定する方法とは？
あらゆるお問い合わせが集まるヘルプデスクにおいて、問合せ管理ツールを導入することで情報の一元管理・共有が容易になり、業務効率化、生産性向上を実現することができるようになります。 さらに、問合せ管理ツールによって蓄積された […]
エージェント管理
ヘルプデスクの顧客満足度向上！集計・分析もかんたん【顧客満足度アンケート】機能を使ってみましょう！
企業の製品・サービスに対してお客様がどのような感情（満足度）を抱いているかを測定・調査したことはありますか？今まで顧客満足度調査を実施したことがない、ヘルプデスクの改善点を把握したいが方法が分からない、顧客満足度調査を実 […]
エージェント管理
大規模ヘルプデスクも安心！「誰がどこの設定を変えたの？」ツールの設定変更履歴を自動で記録【監査ログ】
「ツールは導入したが、いつの間にか設定が変わっていた」「何のために設定が変更されたのかが分からないが、誰が変更したか分からないので、確認もできない…」複数の管理者が存在する大規模チームでツールを導入する際、このようなこと […]
SLA（サービス品質保証）ポリシー
【対応品質向上！】ヘルプデスクの「SLA（サービス品質保証）」を設定しましょう！
複数のエージェント（担当者）で対応することも多いヘルプデスクにおいて、SLA（サービス品質保証）は、非常に重要な指標となります。ヘルプデスクチーム内で、エージェント（担当者）によってお問い合わせへの応答時間に差がある、サ […]
SLA（サービス品質保証）ポリシー
ヘルプデスクの「営業時間」を設定し、より正確なSLA管理を【Freshdesk】
複数のエージェント（担当者）で対応することも多いヘルプデスクにおいて、SLA（サービス品質保証）は、非常に重要な品質基準となります。 ヘルプデスクにおいては、サポート品質を管理する上で外せない基準の一つとして、チケット（ […]
エージェント管理
ヘルプデスク担当者のモチベーションを上げる【アーケード機能の設定】
管理者の皆様、ヘルプデスク担当者（エージェント）のモチベーションを上げるためにどうしたらいいのかお悩みではありませんか？ Freshdeskでは、ヘルプデスクのサポートプロセスに、ゲーム要素を取り入れ、組織の生産性向上や […]
使い始める前に（初期設定）
サンドボックス（テスト環境）の活用で設定変更によるトラブルゼロ！-Freshdesk
業務システムにおいては、運用ルールの見直し等に伴い、設定の変更を行う必要が出てくることあります。ヘルプデスクツールにおいても、それは同じです。しかし、お客様対応に実際に使用している既存のシステム上でいきなり設定の変更を行 […]
エージェント管理
知らなきゃ損！１日単位で購入可【１Dayパス】活用事例／購入方法【Freshdesk】
ヘルプデスクにおいては、繁忙期に波があるために、必要に応じてメンバーを一時的に増員して対応するようなケースもあるのではないでしょうか？ そんな時、Freshdeskでは通常のライセンスを追加でご購入頂く必要はありません。 […]
