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マネジメント

問い合わせ対応

「ウォッチ機能」で問い合わせ内容を簡単共有（動画解説あり） -Freshdesk

  • 2020.12.18
  • by admin
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複数のエージェント（担当者）でお問い合わせ対応を行っているヘルプデスクにおいて、ひとつのチケット（お問い合わせ）の対応内容を複数人で共有するケースも多々あるかと思います。チケット内容によっては、迅速な対応を求められるケー […]

エージェント管理

【監査ログ】設定変更履歴を自動で記録 -Freshdesk

  • 2020.12.17
  • by admin
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「ツールは導入したが、いつの間にか設定が変わっていた」「何のために設定が変更されたのかが分からないが、誰が変更したか分からないので、確認もできない…」複数の管理者が存在する大規模チームでツールを導入する際、このようなこと […]

問い合わせ対応

【ヘルプデスク情報共有】全チケットやり取りをメールBCCで自動通知 -Freshdesk

  • 2020.12.10
  • by admin
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複数のエージェント（担当者）でお問い合わせ対応を行っているヘルプデスクにおいて、一つのチケット（問い合わせ）を他のエージェントと共有したい、関連する他部署・チームにも情報共有を行いたい、管理者が各エージェントのお客様との […]