マネジメント

問い合わせ対応

「ウォッチ機能」で問い合わせ内容を簡単共有(動画解説あり) -Freshdesk

複数のエージェント(担当者)でお問い合わせ対応を行っているヘルプデスクにおいて、ひとつのチケット(お問い合わせ)の対応内容を複数人で共有するケースも多々あるかと思います。チケット内容によっては、迅速な対応を求められるケー […]

エージェント管理

【監査ログ】設定変更履歴を自動で記録 -Freshdesk

「ツールは導入したが、いつの間にか設定が変わっていた」「何のために設定が変更されたのかが分からないが、誰が変更したか分からないので、確認もできない…」複数の管理者が存在する大規模チームでツールを導入する際、このようなこと […]