昨今、ヘルプデスクでは、問い合わせの量が増え続けています。デジタル化に伴い、問い合わせチャネル（電話、メール、Webサイト、SNSなど）も増え、内容も複雑化してきています。そんな中、Excelやメールでのアナログ管理に限 […]
ヘルプデスクツールとは
Excel（エクセル）やメールでの問い合わせ管理に限界を感じたあなたに ～はじめてのヘルプデスクツール入門～
自動化
ヘルプデスクツールとは
コロナ禍のヘルプデスクDX推進において、取り組むべきこととは？
「DX（デジタルトランスフォーメーション）」への取り組みを重要視されている昨今ですが、DXへの取り組み状況は、企業によって大きくばらつきがあります。 また新型コロナウイルス感染症（COVID-19）により、ビジネス環境が […]
ヘルプデスクツールとは
DX推進で業務効率化！ヘルプデスクツールを導入する3つのメリット！
社内外からのお問い合わせに対応するヘルプデスク部門では、「業務の効率化」「情報共有」をうまく行っていきたいと感じているのではないでしょうか？これらはヘルプデスクツールを導入することで実現できます。この記事では、ヘルプデス […]
案件(チケット)管理
ヘルプデスク業務効率化！チケット管理のワークフローを自動化する方法とは？
日々たくさんのお問い合わせに対応するヘルプデスクでは、同じような内容のお問い合わせがいくつも届き、毎回、同様のワークフローで対応しているというケースも多いのではないでしょうか？ 例えば「製品不具合」に対するお問い合わせを […]
問い合わせ対応
こんな便利機能もあった！問い合わせ対応時間を自動でトラッキング-Freshdesk
カスタマーサポートを有料で提供する場合に、お客様への請求額を実際の対応時間から簡単に算出できる方法があることをご存知でしょうか？ Freshdeskでは、お問い合わせ対応に費やした時間をトラッキングし、請求可能な稼働時間 […]
設定方法
【グローバルヘルプデスク必見】40カ国以上に対応！自動通知メールの作成方法-Freshdesk
昨今、デジタル技術によるインフラの発展、さらにSNSの普及に伴い、コミュニケーション活動のグローバル化も急速に進み、ヘルプデスクにおいてもグローバル化を進める企業は急増しています。 ヘルプデスクにおいて、問い合わせ管理ツ […]
案件(チケット)管理
分業でもタイムリーに更新内容を把握する方法【親子チケットの情報自動同期-設定方法】
ヘルプデスクにおいては、毎日様々なお問い合わせに対応しなくてはなりません。時には、一人のお客様から全く異なる2種類の質問を同時に頂いたりすることもあります。 このような場合、お問い合わせ内容の質問をバラバラにしたいと思っ […]
問い合わせ対応
クレーム予備軍を察知！問題化する前に管理者に通知する機能をフル活用！
ヘルプデスクには、毎日多くのお問い合わせが届きます。中には、エージェント（担当者）の対応に問題があり、大きなクレームに発展してしまった…。なんてこともあるのではないでしょうか？ 問い合わせ管理ツール【Freshdesk】 […]
問い合わせ対応
社内外でのかんたん情報共有に！全チケットのやり取りをメールBCCで自動通知-Freshdesk
複数のエージェント（担当者）でお問い合わせ対応を行っているヘルプデスクにおいて、一つのチケット（問い合わせ）を他のエージェントと共有したい、関連する他部署・チームにも情報共有を行いたい、管理者が各エージェントのお客様との […]
ヘルプデスクツールとは
グローバルヘルプデスクの業務効率化を実現する5つの方法【40カ国以上の言語に対応：Freshdesk】
グローバルヘルプデスクは、世界中のさまざまなお問い合わせに対応する重要なポジションです。近年ではお客様のグローバル化だけでなく、社内メンバーのグローバル化も進み、日本語だけでなく英語・中国語などを使用する企業も増えていま […]
