ヘルプデスクには、毎日多くのお問い合わせが届きます。お問い合わせに紛れて、営業メール・ご案内メール・不在連絡の案内メールなども届き、それらがチケット化してしまうと、未対応案件が膨大に膨れ上がるといったことになりかねません […]
問い合わせ対応
ヘルプデスクにおける対応漏れ防止に！ チケットを自動で整理しましょう！
ワークフロー自動化
freshdeskの様々な業務効率化のための自動化機能をご紹介します！
案件(チケット)管理
ヘルプデスク業務効率化！チケット管理のワークフローを自動化する方法とは？
日々たくさんのお問い合わせに対応するヘルプデスクでは、同じような内容のお問い合わせがいくつも届き、毎回、同様のワークフローで対応しているというケースも多いのではないでしょうか？ 例えば「製品不具合」に対するお問い合わせを […]
設定方法
その手があったか！問合せ対応の複数アクションをワンクリックで実行する方法「シナリオ」-Freshdesk
ヘルプデスク業務においては、お問い合わせのパターンに応じて毎回決まった複数のアクション・タスクを実行することが多々あるのではないでしょうか？ Freshdeskでは繰り返し行うアクション・タスクについて「シナリオ」を作成 […]
設定方法
【グローバルヘルプデスク必見】40カ国以上に対応！自動通知メールの作成方法-Freshdesk
昨今、デジタル技術によるインフラの発展、さらにSNSの普及に伴い、コミュニケーション活動のグローバル化も急速に進み、ヘルプデスクにおいてもグローバル化を進める企業は急増しています。 ヘルプデスクにおいて、問い合わせ管理ツ […]
問い合わせ対応
クレーム予備軍を察知！問題化する前に管理者に通知する機能をフル活用！
ヘルプデスクには、毎日多くのお問い合わせが届きます。中には、エージェント（担当者）の対応に問題があり、大きなクレームに発展してしまった…。なんてこともあるのではないでしょうか？ 問い合わせ管理ツール【Freshdesk】 […]
問い合わせ対応
ヘルプデスクの電話応対「これ聞き忘れた！」を即解決！「チケットテンプレート」で顧客満足度向上！-Freshdesk
昨今、企業間でのやりとりはメールが主流になってきており、以前に比べると電話の重要性は薄れつつあります。また、企業とエンドユーザー間の連絡手段も電話、メール、さらにはSNSなど多種に渡るようになってきましたが、ヘルプデスク […]
設定方法
【ヘルプデスク業務効率化！】ルールの自動化3つの方法と活用事例-Freshdesk
毎日多くのチケット（問い合わせ）が発生するヘルプデスクでは、「〇〇製品の担当はXXチーム」「返品対応は優先度高」など、パターン化されているルールが多くあります。 一つ一つのチケットに対して個別に振分けを行っている場合、エ […]
問い合わせ対応
かんたんにできる【 メール 定型文】の活用でサービス品質向上！対応スピードアップ！-Freshdesk
ヘルプデスクは、お客様と企業を繋ぐ窓口となる重要な役割を担っています。ヘルプデスク担当者のお客様への回答内容、問題解決に至るまでのプロセス、コミュニケーションなどが顧客満足度に大きく影響し、さらに企業の評価やイメージにも […]
問い合わせ対応
【問い合わせ対応開始まで０秒‼】担当者の自動割り当てを設定する方法
お客様がカスタマーサポートに求めること「トップ３」に必ずランキングする項目の１つ、それは「スピーディーな対応」です。 Freshdeskには、スピーディーな対応をサポートするための様々な機能が備わっていますが、まず最初に […]
