ヘルプデスクには、毎日多くのお問い合わせが届きます。お問い合わせに紛れて、営業メール・ご案内メール・不在連絡の案内メールなども届き、それらがチケット化してしまうと、未対応案件が膨大に膨れ上がるといったことになりかねません […]
問い合わせ対応
ヘルプデスクにおける対応漏れ防止に！ チケットを自動で整理しましょう！
担当者向け
案件(チケット)管理
ヘルプデスク業務効率化！チケット管理のワークフローを自動化する方法とは？
日々たくさんのお問い合わせに対応するヘルプデスクでは、同じような内容のお問い合わせがいくつも届き、毎回、同様のワークフローで対応しているというケースも多いのではないでしょうか？ 例えば「製品不具合」に対するお問い合わせを […]
案件(チケット)管理
【ヘルプデスク業務効率化！】複数の類似チケットを一括管理できる「リンクチケット」機能とは？-Freshdesk
日々たくさんのお問い合わせを頂くヘルプデスクにおいて、システムトラブルなどで、お客様からお問い合わせが殺到してしまうというケースもあるかと思います。そんな時、ヘルプデスクではお客様からのヒアリングを行い、その情報をトラブ […]
FAQ/ナレッジベース
生産性倍増！簡単「FAQ記事の増やし方」とは？動画で紹介中【Freshdesk】
「FAQは作成した。でも、全然更新していない。内容を考えないといけないけど、そんな時間取れないし…。」このようなお悩みをお持ちの方は多いのではないでしょうか？ FAQによって、お客様が自己解決できる幅が広がると、問い合 […]
案件(チケット)管理
ひとつのお問い合わせに対して複数チケット発生！そんな時は「マージ」でひとつにまとめましょう-Freshdesk
ヘルプデスクでは日々、メール、SNSなどあらゆるチャネルからのお問い合わせに対応しています。そんな中で、同じお客様が複数のチャネルから同じ内容のお問い合わせをしてきた、チーム内の別のエージェント（担当者）から同じお客様の […]
案件(チケット)管理
ヘルプデスク業務効率化！顧客情報や対応履歴を漏れなくかんたんに引き継ぎ・共有する方法とは？-Freshdesk
自身が担当しているお問い合わせ（チケット）を他のエージェント（担当者）に引継ぎ対応してもらう。または情報共有をして問題解決を図りたい。など、一つのチケットに対して複数のエージェントが関係することはよくありますね。 そのよ […]
案件(チケット)管理
問い合わせ管理ツールFreshdesk「チケット表示順のカスタマイズ」でらくらくチケット検索
ヘルプデスクでは毎日、沢山のお問い合わせを対応・管理しています。管理方法は企業によって様々ですが、多くの問い合わせ管理ツールでは、一つの問い合わせに対して発生するタスクを「チケット」として管理する方法を用いています。 問 […]
案件(チケット)管理
分業による効率化で顧客満足度アップを実現！【親子チケット】-Freshdesk
ヘルプデスクに届くお問い合わせの中には、いくつもの質問が混ざっているケースも少なくありません。例えば、Aさんというお客様より、支払い方法の変更に関するお問い合わせと、製品の機能に関するお問い合わせを一度に頂くといったよう […]
案件(チケット)管理
リマインド機能付きの「To-Do」で抜け漏れなくタスク管理をしましょう
日頃から、タスクを管理するのに「ToDoリスト」を使っている方は多いのではないでしょうか？ 「ToDoリスト」とは、簡単に言うと、「やるべきこと」、「やらなくてはいけないこと」をリスト（一覧）化したものです。忘れそうな作 […]
問い合わせ対応
生産性向上！【定型フォーム】の活用で無駄なやり取りをなくしましょう！-Freshdesk
お客様から頂いたお問い合わせ内容だけでは状況が把握できず、追加で何度も行ったり来たりのやり取りが発生してしまい、全然効率的に業務が進まなかった…という経験はありませんか？ Freshdeskでは、よくある問い合わせのパタ […]
