デジタルツールを導入すれば、SLA基準に沿って運営できるだけではなく、案件割り振りや後処理業務が効率化できます。コールセンターサービスは、顧客満足度を左右するものです。そのため、安定的な品質と対応力を維持しましょう。 品 […]
SLA（サービス品質保証）ポリシー
SLAとは？コールセンター部門のSLA項目の設計方法まで解説
SLA（サービス品質保証）ポリシー
SLA（サービス品質保証）ポリシー
ヘルプデスク「SLAポリシー」定義方法（動画解説あり） -Freshdesk
複数のエージェント（担当者）で対応することも多いヘルプデスクにおいて、SLA（サービス品質保証）は、非常に重要な指標となります。ヘルプデスクチーム内で、エージェント（担当者）によってお問い合わせへの応答時間に差がある、サ […]
SLA（サービス品質保証）ポリシー
正確なSLA経過時間を計算するため「営業時間」を設定しよう -Freshdesk
複数のエージェント（担当者）で対応することも多いヘルプデスクにおいて、SLA（サービス品質保証）は、非常に重要な品質基準となります。 ヘルプデスクにおいては、サポート品質を管理する上で外せない基準の一つとして、チケット（ […]
