ヘルプデスク

ヘルプデスクとは

ヘルデスクのインシデント管理方法とおすすめツール徹底比較【Freshdesk／Zendesk／Re:lation】

新型コロナウイルスの影響でリモートワークへ移行したり、DX推進が加速したりすることで、ヘルプデスク部門へのお問い合わせが増えています。1つ1つのお問い合わせに対して迅速な対応をするために、インシデント管理はどのように行う […]

Freshdeskとは

ナレッジ共有とはビジネスで必要な知識を個人レベルではなく、組織で共有することをいいます。組織で知識を共有することにより、各スタッフのスキルが上げられて、業務効率化や生産性向上に繋げていくことができます。しかし、ナレッジ […]

ヘルプデスクツールとは

DX推進が加速されていますが、ヘルプデスクDXを実現するためにはどうすれば良いのでしょう。各企業で、属人化されている業務について、可視化の取り組みが行われています。ヘルプデスク業務の可視化を行うと、どのような効果が見込 […]

FAQ/ナレッジベース

新型コロナウイルス感染拡大により、厚生労働省は『新型コロナウイルス感染症対策の基本的対処方針』を公表しました。出勤者数の削減を要請され、リモートワークが普及していく中で、ヘルプデスク業務は逼迫しています。Web会議ツー […]