ヘルプデスクには、日々多くのお問い合わせが届くため、どのお問い合わせが今どのような状態かを把握するのは難しいのではないでしょうか。もしかすると、対応漏れのお問い合わせがあったり、二重で対応してしまっているものもあるかもし […]
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だれでもできる！チケットのステータス管理で対応漏れ防止！-Freshdesk
管理者向け
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デザイン変更で利用者数増加⁈【ポータルサイトのブランディング方法】-Freshdesk
FAQ/ナレッジベースを作成したにも関わらず、お客様にあまり認知されず、利用されていない… そのようなお悩みは、もしかするとページデザインに問題があるかもしれません。ホームページと異なるデザイン、異なるカラーのために、お […]
ヘルプデスクツールとは
問い合わせ管理ツール【Freshdesk】でアナログ管理＆属人化から脱出！業務効率化！
ヘルプデスクには毎日、Webフォーム、メール、電話、LINEなど様々なチャネル（問合せ手段）からのお問い合わせが容赦なく押し寄せます。また、複数のエージェント（担当者）で対応している場合、ヘルプデスクチーム内での情報共有 […]
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【初期設定】連絡先/会社情報をインポート＆エクスポートするには？-Freshdesk
新しいツールを選定するにあたり、「これまでExcelや別のツールで管理していたお客様情報をそのまま簡単に移行することが可能か？」は重要なポイントなのではないでしょうか？ Freshdeskでは、既存のお客様の連絡先・会社 […]
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【業務効率化！】お問い合わせメールを効率良く一元管理するには？「サポートメールアドレス連携」-Freshdesk
お客様のお問い合わせ対応をメールで行っている場合、このような経験ありませんか？ 現状の対応ステータスがどのような状態か分からくなってしまった １つのお問い合わせに対して、二重で対応をしてしまった 対応漏れが発生しており、 […]
