ITSM

ITIL v3において、ソフトウェア資産管理（SAM: Software Asset Management）は、「ソフトウェア資産の効率的な管理、コントロール、および保護に欠かせないすべてのインフラ基盤とプロセ […]

サービスレベルとは サービスレベルとは、ユーザーに提供されるサービスの内容と品質を指します。 スマートフォンの契約を例に考えると、ユーザーが月に何GBまでデータ通信が可能か、トラブルの際にどのようなサポートを受けられるか […]

IT資産管理とは 「IT資産管理（IT Asset Management）とは、企業・組織内にあるハードウェア、ソフトウェア、周辺機器、インフラなどのIT資産に対する管理を意味します。IT資産に含まれるものは幅色く、ハー […]

ITILにおけるプロジェクト管理 ITILにおけるプロジェクト管理とは、ITILv4で新たに導入された「プラクティス」です。プロジェクトの企画～実行までコントロールし、関係者のモチベーションを維持することで、プロジェクト […]

CMDBとは CMDB （Configuration Management Database）は構成管理データベースのことで、自社のITシステムの構成要素の情報を維持、管理するものです。ITシステムを構成する様々なハード […]

サービス要求とは？ 「サービス要求」とは、インシデントに分類されない利用者からのリクエストを指します。 サービス要求の具体的な例には以下のようなものがあります。 パスワードの再発行やリセット サービスの操作説明やヘルプ […]

IDMとは IDMのIDとは、大きく言うと、組織内の人やモノに関する識別可能な情報全てを指します。企業で言うと、従業員の氏名、部署、生年月日、性別などの人事情報から、ITシステムにおけるメールアドレスやアカウント、またI […]

アクセス管理とは アクセス管理とは、組織内のデータやクラウドサービスへのアクセス権の範囲を管理者が制御することを指します。 「誰がどこへのアクセス権限を持っているか」を管理するため権限管理とも呼ばれます。 広義ではサーバ […]

インシデント管理とは インシデント管理とは、正常なITサービスを提供する妨げになる出来事に対応し、サービスを利用できるように復旧することを目的としたプロセスを指します。 ITサービスマネジメントの領域では、企業や組織が提 […]