ITIL v3において、ソフトウェア資産管理（SAM: Software Asset Management）は、「ソフトウェア資産の効率的な管理、コントロール、および保護に欠かせないすべてのインフラ基盤とプロセ […]

目次1 サービスレベルとは1.1 ITサービスレベルの目安となる5段階2 サービスレベル合意（SLA）とは3 サービスレベル管理（SLM）とは4 サービスレベル管理の課題4.1 1. 多数の異なるSLAの管理4.2 2. […]

目次1 IT資産管理とは2 IT資産管理の対象2.1 ハードウェア2.2 ソフトウェア2.3 ライセンス3 IT資産管理の方法3.1 Excelを利用する場合3.2 IT資産管理ツールを導入する場合4 ITILとIT資産 […]

目次1 ITILにおけるプロジェクト管理1.1 「プラクティス」とは1.2 ITIL v4におけるプロジェクト管理の2つの特徴1.3 アジャイルの概念1.4 DEVOPS（デヴオプス）1.5 「部門横断的なチーム編成」1 […]

目次1 CMDBとは2 構成アイテム（CI）の例3 CMDBの役割4 ITILとCMDB5 CMDBの構築6 CMDB導入の2つの課題7 ITSMSで解決するCMDB導入の課題8 FreshserviceでCMDB構築を […]

目次1 サービス要求とは？1.1 サービス要求とインシデントの違い2 サービス要求管理とは？2.1 サービス要求管理は問い合わせの入り口2.2 サービス要求管理のワークフロー3 サービス要求管理の課題4 ITSMSがサー […]

目次1 IDMとは2 導入のメリット2.1 セキュリティ強化2.2 シングルサインオンによるユーザーの利便性向上2.3 情報の一元管理による管理者の利便性向上3 ID管理システム3.1 Azure Active Dire […]

目次1 アクセス管理とは1.1 アクセス管理のプロセス2 アクセス管理の必要性2.1 情報漏洩の原因となるアクセス管理の不備3 アクセス管理の課題は管理者の作業負担4 Freshserviceでアクセス管理を簡単に4.1 […]

目次1 インシデント管理とは2 インシデント管理のフロー3 ITILにおけるインシデント管理の目的3.1 ツールを活用してITIL準拠のインシデント管理に対応する4 Freshserviceで解決4.1 自動化機能による […]