毎日多くのお問い合わせが集まるヘルプデスクでは、何度も同じお問い合わせを目にすることがあるのではないでしょうか？また、自分にとっては初めてのお問い合わせ内容であっても、チームとしては、過去に対応しているものも多くあるはず […]
問い合わせ対応
これは使える！らくらくナレッジ検索で問合せ対応時間の削減！【検索機能】-Freshdesk
ヘルプデスクDX化
ヘルプデスクツールとは
問い合わせ管理ツール【Freshdesk】でアナログ管理＆属人化から脱出！業務効率化！
ヘルプデスクには毎日、Webフォーム、メール、電話、LINEなど様々なチャネル（問合せ手段）からのお問い合わせが容赦なく押し寄せます。また、複数のエージェント（担当者）で対応している場合、ヘルプデスクチーム内での情報共有 […]
顧客情報管理
ヘルプデスクのお客様情報を管理する 【連絡先／会社情報の作成方法】-Freshdesk
ヘルプデスクには、同じお客様から何度もお問い合わせがくることも多くあります。そのような場合に、お客様からの過去のお問い合わせが分からず、お問い合わせ解決までに時間がかかった、そのような経験はないでしょうか？ Freshd […]
問い合わせ対応
どんな質問もまずはチケット化！一元管理で抜け漏れ防止【新規チケット作成方法】
通常、お問い合わせは、メールや電話、SNSなどで受けるのが一般的ですが、例えば、隣の部署の方と立ち話をしている時に、「そういえば、この前こんな質問を受けたんだけど調べておいてもらえない？」と、想定外の方法でお問い合わせを […]
使い始める前に（初期設定）
【業務効率化！】お問い合わせメールを効率良く一元管理するには？「サポートメールアドレス連携」-Freshdesk
お客様のお問い合わせ対応をメールで行っている場合、このような経験ありませんか？ 現状の対応ステータスがどのような状態か分からくなってしまった １つのお問い合わせに対して、二重で対応をしてしまった 対応漏れが発生しており、 […]
