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大規模チーム

案件(チケット)管理

チケット情報をかんたん共有！【プライベートノート／チケット概要】 -Freshdesk

  • 2020.12.17
  • by admin
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自身が担当しているお問い合わせ（チケット）を他のエージェント（担当者）に引継ぎ対応してもらう。または情報共有をして問題解決を図りたい。など、一つのチケットに対して複数のエージェントが関係することはよくありますね。 そのよ […]

使い始める前に（初期設定）

サンドボックス（テスト環境）の設定および本番環境同期方法 -Freshdesk

  • 2020.12.15
  • by admin
  • 0

業務システムにおいては、運用ルールの見直し等に伴い、設定の変更を行う必要が出てくることあります。ヘルプデスクツールにおいても、それは同じです。しかし、お客様対応に実際に使用している既存のシステム上でいきなり設定の変更を行 […]