通常、お問い合わせは、メールや電話、SNSなどで受けるのが一般的ですが、例えば、隣の部署の方と立ち話をしている時に、「そういえば、この前こんな質問を受けたんだけど調べておいてもらえない？」と、想定外の方法でお問い合わせを […]
問い合わせ対応
どんな質問もまずはチケット化！一元管理で抜け漏れ防止【新規チケット作成方法】（動画解説あり） -Freshdesk
【Freshdesk（フレッシュデスク）】ヘルプデスク・問い合わせ管理ツール～最短1日で業務効率化を実現
使い始める前に（初期設定）
連絡先／会社情報のインポート＆エクスポート方法（動画解説あり） -Freshdesk
新しいツールを選定するにあたり、「これまでExcelや別のツールで管理していたお客様情報をそのまま簡単に移行することが可能か？」は重要なポイントなのではないでしょうか？ Freshdeskでは、既存のお客様の連絡先・会社 […]
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ヘルプデスク宛て問い合わせメールを自動的にチケット化する方法（動画解説あり） -Freshdesk
お客様のお問い合わせ対応をメールで行っている場合、このような経験ありませんか？ 現状の対応ステータスがどのような状態か分からくなってしまった １つのお問い合わせに対して、二重で対応をしてしまった 対応漏れが発生しており、 […]
