ヘルプデスクにおいては、毎日様々なお問い合わせに対応しなくてはなりません。時には、一人のお客様から全く異なる2種類の質問を同時に頂いたりすることもあります。 このような場合、お問い合わせ内容の質問をバラバラにしたいと思っ […]
案件(チケット)管理
親子チケット更新情報の自動同期方法（動画解説あり） -Freshdesk
【Freshdesk（フレッシュデスク）】ヘルプデスク・問い合わせ管理ツール～最短1日で業務効率化を実現
案件(チケット)管理
【親子チケット】親チケットを複数子チケットに細分化して管理 -Freshdesk
ヘルプデスクに届くお問い合わせの中には、いくつもの質問が混ざっているケースも少なくありません。例えば、Aさんというお客様より、支払い方法の変更に関するお問い合わせと、製品の機能に関するお問い合わせを一度に頂くといったよう […]
問い合わせ対応
【クレーム管理】アラート通知の設定方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクには、毎日多くのお問い合わせが届きます。中には、エージェント（担当者）の対応に問題があり、大きなクレームに発展してしまった…。なんてこともあるのではないでしょうか？ 問い合わせ管理ツール【Freshdesk】 […]
案件(チケット)管理
リマインド付き「To-Do」機能でタスク管理の抜け漏れ防止 -Freshdesk
日頃から、タスクを管理するのに「ToDoリスト」を使っている方は多いのではないでしょうか？ 「ToDoリスト」とは、簡単に言うと、「やるべきこと」、「やらなくてはいけないこと」をリスト（一覧）化したものです。忘れそうな作 […]
問い合わせ対応
「定型フォーム」の活用で無駄なやり取りをなくす（動画解説あり） -Freshdesk
お客様から頂いたお問い合わせ内容だけでは状況が把握できず、追加で何度も行ったり来たりのやり取りが発生してしまい、全然効率的に業務が進まなかった…という経験はありませんか？ Freshdeskでは、よくある問い合わせのパタ […]
使い始める前に（初期設定）
サンドボックス（テスト環境）の設定および本番環境同期方法 -Freshdesk
業務システムにおいては、運用ルールの見直し等に伴い、設定の変更を行う必要が出てくることあります。ヘルプデスクツールにおいても、それは同じです。しかし、お客様対応に実際に使用している既存のシステム上でいきなり設定の変更を行 […]
案件(チケット)管理
チケット変更履歴「アクティビティ」の確認方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクにおけるチケット管理とは、1件1件の問い合わせに対して発生する、問い合わせ日・顧客情報・問い合わせ内容・担当者などの情報を登録し、問い合わせに対して実施すべきタスクをまとめた「チケット」を発行し管理する方法で […]
問い合わせ対応
公開チケットURLでらくらく問い合わせ進捗確認（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクでは、お客様から、お問い合わせ内容の進捗状況についてお問い合わせをいただくことも多いのではないでしょうか？緊急を要してお問い合わせをしているからこそ、お客様としても「対応してくれているのか」「いつ問題が解決す […]
Freshdeskとは
【保存版】Freshdeskショートカットキーまとめ
ヘルプデスクには日々、あらゆるチャネルから沢山のお問い合わせが集まります。特に昨今では、お問い合わせ手段（チャネル）の多様化、問い合わせ内容の複雑化などから、管理ツールを導入し効率的に問い合わせ管理を行う企業も増えてきま […]
問い合わせ対応
Freshdesk上で画像に注釈やぼかしをいれる「画像編集機能」の使い方
想像してみて下さい。文字だけの説明書と、画像付きの説明書。どちらがわかりやすいですか？どちらが印象がいいですか？もちろん「画像付き」の方ですよね。 Freshdeskには、添付した画像ファイルに注釈やぼかし効果を簡単に追 […]
