グローバルヘルプデスクは、世界中のさまざまなお問い合わせに対応する重要なポジションです。近年ではお客様のグローバル化だけでなく、社内メンバーのグローバル化も進み、日本語だけでなく英語・中国語などを使用する企業も増えていま […]
ヘルプデスクツールとは
多言語ヘルプデスク業務を効率化する５つの方法 -Freshdesk
ヘルプデスクツールとは
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ヘルプデスクツール導入６つのメリット【自動化／テンプレート】 -Freshdesk
ヘルプデスクとは、お客様からの製品やサービスなどについての問い合わせだけでなく、社員からの製品の使い方、トラブルなどに関する問い合わせに対応するなど、社内外からのあらゆる問い合わせに対応する業務・セクションのことです。 […]
ヘルプデスクツールとは
【初心者向け】Freshdesk７つの基本機能（動画解説あり）
「お問い合わせの数が急増しており、回っていない・・・ヘルプデスクの業務を効率化したい！」「属人化してしまっているヘルプデスクをどうにか変えないと・・・」ヘルプデスク業務を行うなかで、このような課題を日々感じていらっしゃる […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスク業務効率化に役立つFreshdeskの便利機能６選
ヘルプデスクを運用する上で、以下のようなお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか？ ヘルプデスク業務をもっと効率的に行いたい 従業員のためにも残業時間を減らしたい 効率的に行いたいが、お客様満足度を下げることはできな […]
ヘルプデスクツールとは
問い合わせ一元管理とナレッジベース化で脱エクセル管理 -Freshdesk
「DX（デジタルトランスフォーメーション）」への取り組みを重要視されている昨今ですが、DXへの取り組み状況は、企業によって大きくばらつきがあります。いまだにExcelやアナログな手法で問合せ管理を行っている企業も少なくあ […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクチームの生産性を向上させる５つの方法 -Freshdesk
ヘルプデスクでは、複数のエージェント（担当者）が業務を分担して問い合わせ対応を行っているケースが多いと思います。中には、他のエージェントに専門的なアドバイスを受けながら、複数名で協力して対応するケースもあるのではないでし […]
ヘルプデスクツールとは
担当者の対応漏れや重複対応を防止して業務効率化する方法 -Freshdesk
ヘルプデスクには毎日、Webフォーム、メール、電話、LINEなど様々なチャネル（問合せ手段）からのお問い合わせが容赦なく押し寄せます。また、複数のエージェント（担当者）で対応している場合、ヘルプデスクチーム内での情報共有 […]
