毎日多くのお問い合わせが集まるヘルプデスクでは、何度も同じお問い合わせを目にすることがあるのではないでしょうか？また、自分にとっては初めてのお問い合わせ内容であっても、チームとしては、過去に対応しているものも多くあるはず […]
問い合わせ対応
これは使える！らくらくナレッジ検索で問合せ対応時間の削減！【検索機能】-Freshdesk
問い合わせ対応
日々の問い合わせ対応に関わる内容をご紹介します！
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どんな質問もまずはチケット化！一元管理で抜け漏れ防止【新規チケット作成方法】
通常、お問い合わせは、メールや電話、SNSなどで受けるのが一般的ですが、例えば、隣の部署の方と立ち話をしている時に、「そういえば、この前こんな質問を受けたんだけど調べておいてもらえない？」と、想定外の方法でお問い合わせを […]
使い始める前に（初期設定）
【業務効率化！】お問い合わせメールを効率良く一元管理するには？「サポートメールアドレス連携」-Freshdesk
お客様のお問い合わせ対応をメールで行っている場合、このような経験ありませんか？ 現状の対応ステータスがどのような状態か分からくなってしまった １つのお問い合わせに対して、二重で対応をしてしまった 対応漏れが発生しており、 […]
