ヘルプデスクとは、お客様からの製品やサービスなどについての問い合わせだけでなく、社員からの製品の使い方、トラブルなどに関する問い合わせに対応するなど、社内外からのあらゆる問い合わせに対応する業務・セクションのことです。 […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクツール導入６つのメリット【自動化／テンプレート】 -Freshdesk
自動化
設定方法
ヘルプデスク業務の自動化方法（活用事例／動画解説あり） -Freshdesk
毎日多くのチケット（問い合わせ）が発生するヘルプデスクでは、「〇〇製品の担当はXXチーム」「返品対応は優先度高」など、パターン化されているルールが多くあります。 一つ一つのチケットに対して個別に振分けを行っている場合、エ […]
問い合わせ対応
担当者にチケットを自動で割り当てる３つの方法（動画解説あり） -Freshdesk
お客様がカスタマーサポートに求めること「トップ３」に必ずランキングする項目の１つ、それは「スピーディーな対応」です。 Freshdeskには、スピーディーな対応をサポートするための様々な機能が備わっていますが、まず最初に […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスク業務効率化に役立つFreshdeskの便利機能６選
ヘルプデスクを運用する上で、以下のようなお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか？ ヘルプデスク業務をもっと効率的に行いたい 従業員のためにも残業時間を減らしたい 効率的に行いたいが、お客様満足度を下げることはできな […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクチームの生産性を向上させる５つの方法 -Freshdesk
ヘルプデスクでは、複数のエージェント（担当者）が業務を分担して問い合わせ対応を行っているケースが多いと思います。中には、他のエージェントに専門的なアドバイスを受けながら、複数名で協力して対応するケースもあるのではないでし […]
顧客情報管理
顧客セグメントごとにナレッジベース表示＆ワークフロー自動化する方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクでは、お問い合わせ対応の際に、お客様によって異なる対応を行うケースがあります。たとえば、VIP顧客は、専属の担当者がサポートする、保守契約があるお客様は専属の担当者が対応する、などです。 Freshdeskで […]
使い始める前に（初期設定）
ヘルプデスク宛て問い合わせメールを自動的にチケット化する方法（動画解説あり） -Freshdesk
お客様のお問い合わせ対応をメールで行っている場合、このような経験ありませんか？ 現状の対応ステータスがどのような状態か分からくなってしまった １つのお問い合わせに対して、二重で対応をしてしまった 対応漏れが発生しており、 […]
