社内ヘルプデスク部門の運営に悩む企業は多いです。DX推進が加速するに伴って、ヘルプデスク部門の業務量は増加しています。 また、トラブルやクレームが発生して精神的ストレスとなれば、従業員が退職して定着率は上がりません。この […]
ヘルプデスクとは
「きつくてやめたい!?」社内ヘルプデスク業務効率化の方法
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ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクとは？業務内容や待遇、給料、将来性まで詳しく解説！
ヘルプデスク部門を設置して顧客満足度の向上や売上拡大を目指しても、オペレーターが離職してしまうなど問題が発生しがちです。このような悩みはヘルプデスク業務のDX化で解決できます。 今回はヘルプデスクの業務内容や待遇、将来性 […]
Freshdeskとは
Freshdeskの機能と使い方【無料トライアル付き】
世界50,000社以上に導入されているヘルプデスクツールFreshdeskで業務効率化を実現しませんか？今回は、Freshdeskの機能や仕様、使い方について解説します。 この記事を読めば、ヘルプデスク業務を効率化するヒ […]
Freshdeskとは
Freshdesk本当の評判は？導入して良かった点・選んだ理由【アンケート結果紹介】
世界で導入実績150,000件を突破したデジタルツール『Freshdesk』。国内で知名度が高いとは言えない状況ですが、NASDAQに上場したことを理由にFreshdeskに興味を持つ企業が続々と増えてきています。Fre […]
Freshdeskとは
Freshdeskとは？メリット・使い方から導入事例まで詳しく解説
2021年9月22日にインド初のSaaS企業『Freshworks』がNASDAQに上場して大きな注目を浴びています。Freshworksが提供するデジタルツール『Freshdesk』は、Re:lationやZendes […]
問い合わせ対応
簡単！メール定型文を作成し挿入する方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクは、お客様と企業を繋ぐ窓口となる重要な役割を担っています。ヘルプデスク担当者のお客様への回答内容、問題解決に至るまでのプロセス、コミュニケーションなどが顧客満足度に大きく影響し、さらに企業の評価やイメージにも […]
Freshdeskとは
動画で分かる！Freshdesk14日間無料トライアルのはじめ方
Freshdeskには、全ての機能を14日間無料でお試しいただける無料トライアルがあることをご存知でしょうか？ここでは、無料トライアルの始め方についてご紹介します。日本語にも対応しています！ まずはトライアル環境を取得し […]
Freshdeskとは
コールセンターのテレワーク化における課題と解決策 -Freshdesk
コロナ禍において、お問い合わせ量が増え、コールセンターへの需要が高まる中、コールセンターを安定して稼働させるために、テレワークは切っても切れない問題ではないでしょうか。テレワーク化したいけど中々進まない…。テレワーク化に […]
使い始める前に（初期設定）
ヘルプデスク宛て問い合わせメールを自動的にチケット化する方法（動画解説あり） -Freshdesk
お客様のお問い合わせ対応をメールで行っている場合、このような経験ありませんか？ 現状の対応ステータスがどのような状態か分からくなってしまった １つのお問い合わせに対して、二重で対応をしてしまった 対応漏れが発生しており、 […]
