お客様がカスタマーサポートに求めること「トップ３」に必ずランキングする項目の１つ、それは「スピーディーな対応」です。 Freshdeskには、スピーディーな対応をサポートするための様々な機能が備わっていますが、まず最初に […]
問い合わせ対応
担当者にチケットを自動で割り当てる３つの方法（動画解説あり） -Freshdesk
対応品質向上
問い合わせ対応
【メール一括送信】書き出しは「お客様各位」ではなく「○○様」 -Freshdesk
ヘルプデスクでは、ある特定のお客様に対して、一括でご案内をお送りしたい場合があります。例えば、システムトラブルが発生した場合、緊急メンテナンスのお知らせ、年末年始などヘルプデスクがお休みになる際の緊急連絡先のお知らせなど […]
問い合わせ対応
問い合わせウィジェットをWebサイトに簡単設置（動画解説あり） -Freshdesk
お客様としてWebサイトに訪問した際に、「問い合わせをしたいのに、どこから問い合わせをすればいいのか分からない…」そのようなフラストレーションの溜まるご経験はありませんか？ Freshdeskでは、Webサイト上にポップ […]
Freshdeskとは
コールセンターのテレワーク化における課題と解決策 -Freshdesk
コロナ禍において、お問い合わせ量が増え、コールセンターへの需要が高まる中、コールセンターを安定して稼働させるために、テレワークは切っても切れない問題ではないでしょうか。テレワーク化したいけど中々進まない…。テレワーク化に […]
FAQ/ナレッジベース
顧客ポータルを特定の人にだけ公開する方法（動画解説あり） -Freshdesk
「契約しているお客様にだけ、製品に関する情報を公開したい」「社内のお問い合わせ窓口として利用するため、社内メンバーからしかお問い合わせを受け付けたくない」顧客ポータル（お客様向けのページ）を作成する上で、このように、特定 […]
Freshdeskとは
「顧客ポータル」でお客様自身が問い合わせ状況をいつでも確認 -Freshdesk
ヘルプデスクでお問い合わせへの対応をしていると、お客様からお問い合わせへの対応状況を聞かれることがあると思います。また、複数のお客様から同じような内容の質問を頂くことも多々あるのではないでしょうか？ Freshdeskで […]
使い始める前に（初期設定）
一歩進んだステータス管理術！対応漏れ防止から解決時間の集計まで -Freshdesk
ヘルプデスクには、日々多くのお問い合わせが届くため、どのお問い合わせが今どのような状態かを把握するのは難しいのではないでしょうか。もしかすると、対応漏れのお問い合わせがあったり、二重で対応してしまっているものもあるかもし […]
使い始める前に（初期設定）
問い合わせフォーム（チケットフィールド）のカスタマイズ方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクにおいてお問い合わせ対応を行う中で、お客様から頂いた情報が不十分だったために、追加のヒアリングが発生し、問題解決までに予定外に時間がかかってしまった・・・。そのようなご経験はないでしょうか？ Freshdes […]
使い始める前に（初期設定）
ポータルサイト（顧客ポータル）のデザイン変更方法（動画解説あり） -Freshdesk
FAQ/ナレッジベースを作成したにも関わらず、お客様にあまり認知されず、利用されていない… そのようなお悩みは、もしかするとページデザインに問題があるかもしれません。ホームページと異なるデザイン、異なるカラーのために、お […]
使い始める前に（初期設定）
ヘルプデスク宛て問い合わせメールを自動的にチケット化する方法（動画解説あり） -Freshdesk
お客様のお問い合わせ対応をメールで行っている場合、このような経験ありませんか？ 現状の対応ステータスがどのような状態か分からくなってしまった １つのお問い合わせに対して、二重で対応をしてしまった 対応漏れが発生しており、 […]
