ヘルプデスク業務においては、お問い合わせのパターンに応じて毎回決まった複数のアクション・タスクを実行することが多々あるのではないでしょうか？ Freshdeskでは繰り返し行うアクション・タスクについて「シナリオ」を作成 […]
設定方法
「シナリオ機能」で複数タスクを一度に実行（動画解説あり） -Freshdesk
設定方法
設定方法
お客様への自動通知メールを多言語対応する方法（動画解説あり） -Freshdesk
昨今、デジタル技術によるインフラの発展、さらにSNSの普及に伴い、コミュニケーション活動のグローバル化も急速に進み、ヘルプデスクにおいてもグローバル化を進める企業は急増しています。 ヘルプデスクにおいて、問い合わせ管理ツ […]
SLA（サービス品質保証）ポリシー
ヘルプデスク「SLAポリシー」定義方法（動画解説あり） -Freshdesk
複数のエージェント（担当者）で対応することも多いヘルプデスクにおいて、SLA（サービス品質保証）は、非常に重要な指標となります。ヘルプデスクチーム内で、エージェント（担当者）によってお問い合わせへの応答時間に差がある、サ […]
設定方法
ヘルプデスク業務の自動化方法（活用事例／動画解説あり） -Freshdesk
毎日多くのチケット（問い合わせ）が発生するヘルプデスクでは、「〇〇製品の担当はXXチーム」「返品対応は優先度高」など、パターン化されているルールが多くあります。 一つ一つのチケットに対して個別に振分けを行っている場合、エ […]
問い合わせ対応
問い合わせウィジェットをWebサイトに簡単設置（動画解説あり） -Freshdesk
お客様としてWebサイトに訪問した際に、「問い合わせをしたいのに、どこから問い合わせをすればいいのか分からない…」そのようなフラストレーションの溜まるご経験はありませんか？ Freshdeskでは、Webサイト上にポップ […]
FAQ/ナレッジベース
顧客ポータルを特定の人にだけ公開する方法（動画解説あり） -Freshdesk
「契約しているお客様にだけ、製品に関する情報を公開したい」「社内のお問い合わせ窓口として利用するため、社内メンバーからしかお問い合わせを受け付けたくない」顧客ポータル（お客様向けのページ）を作成する上で、このように、特定 […]
使い始める前に（初期設定）
連絡先／会社情報のインポート＆エクスポート方法（動画解説あり） -Freshdesk
新しいツールを選定するにあたり、「これまでExcelや別のツールで管理していたお客様情報をそのまま簡単に移行することが可能か？」は重要なポイントなのではないでしょうか？ Freshdeskでは、既存のお客様の連絡先・会社 […]
使い始める前に（初期設定）
ヘルプデスク宛て問い合わせメールを自動的にチケット化する方法（動画解説あり） -Freshdesk
お客様のお問い合わせ対応をメールで行っている場合、このような経験ありませんか？ 現状の対応ステータスがどのような状態か分からくなってしまった １つのお問い合わせに対して、二重で対応をしてしまった 対応漏れが発生しており、 […]
