ヘルプデスクでは日々、メール、SNSなどあらゆるチャネルからのお問い合わせに対応しています。そんな中で、同じお客様が複数のチャネルから同じ内容のお問い合わせをしてきた、チーム内の別のエージェント（担当者）から同じお客様の […]
案件(チケット)管理
ひとつのお問い合わせに対して複数チケット発生！そんな時は「マージ」でひとつにまとめましょう-Freshdesk
問い合わせ管理
問い合わせ管理についてご紹介します！
案件(チケット)管理
ヘルプデスク業務効率化！顧客情報や対応履歴を漏れなくかんたんに引き継ぎ・共有する方法とは？-Freshdesk
自身が担当しているお問い合わせ（チケット）を他のエージェント（担当者）に引継ぎ対応してもらう。または情報共有をして問題解決を図りたい。など、一つのチケットに対して複数のエージェントが関係することはよくありますね。 そのよ […]
案件(チケット)管理
問い合わせ管理ツールFreshdesk「チケット表示順のカスタマイズ」でらくらくチケット検索
ヘルプデスクでは毎日、沢山のお問い合わせを対応・管理しています。管理方法は企業によって様々ですが、多くの問い合わせ管理ツールでは、一つの問い合わせに対して発生するタスクを「チケット」として管理する方法を用いています。 問 […]
案件(チケット)管理
分業でもタイムリーに更新内容を把握する方法【親子チケットの情報自動同期-設定方法】
ヘルプデスクにおいては、毎日様々なお問い合わせに対応しなくてはなりません。時には、一人のお客様から全く異なる2種類の質問を同時に頂いたりすることもあります。 このような場合、お問い合わせ内容の質問をバラバラにしたいと思っ […]
案件(チケット)管理
分業による効率化で顧客満足度アップを実現！【親子チケット】-Freshdesk
ヘルプデスクに届くお問い合わせの中には、いくつもの質問が混ざっているケースも少なくありません。例えば、Aさんというお客様より、支払い方法の変更に関するお問い合わせと、製品の機能に関するお問い合わせを一度に頂くといったよう […]
問い合わせ対応
クレーム予備軍を察知！問題化する前に管理者に通知する機能をフル活用！
ヘルプデスクには、毎日多くのお問い合わせが届きます。中には、エージェント（担当者）の対応に問題があり、大きなクレームに発展してしまった…。なんてこともあるのではないでしょうか？ 問い合わせ管理ツール【Freshdesk】 […]
案件(チケット)管理
リマインド機能付きの「To-Do」で抜け漏れなくタスク管理をしましょう
日頃から、タスクを管理するのに「ToDoリスト」を使っている方は多いのではないでしょうか？ 「ToDoリスト」とは、簡単に言うと、「やるべきこと」、「やらなくてはいけないこと」をリスト（一覧）化したものです。忘れそうな作 […]
問い合わせ対応
生産性向上！【定型フォーム】の活用で無駄なやり取りをなくしましょう！-Freshdesk
お客様から頂いたお問い合わせ内容だけでは状況が把握できず、追加で何度も行ったり来たりのやり取りが発生してしまい、全然効率的に業務が進まなかった…という経験はありませんか？ Freshdeskでは、よくある問い合わせのパタ […]
案件(チケット)管理
これは便利！チケット変更履歴「アクティビティログ」を確認する方法！-Freshdesk
ヘルプデスクにおけるチケット管理とは、1件1件の問い合わせに対して発生する、問い合わせ日・顧客情報・問い合わせ内容・担当者などの情報を登録し、問い合わせに対して実施すべきタスクをまとめた「チケット」を発行し管理する方法で […]
問い合わせ対応
お客様がURLからアクセスするだけ！らくらくチケット進捗確認方法とは？-Freshdesk
ヘルプデスクでは、お客様から、お問い合わせ内容の進捗状況についてお問い合わせをいただくことも多いのではないでしょうか？緊急を要してお問い合わせをしているからこそ、お客様としても「対応してくれているのか」「いつ問題が解決す […]
