カスタマーサポートは、以前は電話・メールでのお問い合わせが中心でした。しかし現在はそれ以外に、ウェブ上の専用フォームや、SNS（LINE、Facebookなど）など、お問い合わせ手段が多岐にわたって用意されています。それ […]
Freshdeskとは
あらゆる手段のお問い合わせをラクラク一元管理できるFreshdesk！＋αのメリットも必見！【チャネル連携】
問い合わせ管理
問い合わせ管理についてご紹介します！
使い始める前に（初期設定）
だれでもできる！チケットのステータス管理で対応漏れ防止！-Freshdesk
ヘルプデスクには、日々多くのお問い合わせが届くため、どのお問い合わせが今どのような状態かを把握するのは難しいのではないでしょうか。もしかすると、対応漏れのお問い合わせがあったり、二重で対応してしまっているものもあるかもし […]
使い始める前に（初期設定）
一度に必要な情報を入手し、スピード解決に繋げましょう！【チケットフィールド設定方法】-Freshdesk
ヘルプデスクにおいてお問い合わせ対応を行う中で、お客様から頂いた情報が不十分だったために、追加のヒアリングが発生し、問題解決までに予定外に時間がかかってしまった・・・。そのようなご経験はないでしょうか？ Freshdes […]
使い始める前に（初期設定）
デザイン変更で利用者数増加⁈【ポータルサイトのブランディング方法】-Freshdesk
FAQ/ナレッジベースを作成したにも関わらず、お客様にあまり認知されず、利用されていない… そのようなお悩みは、もしかするとページデザインに問題があるかもしれません。ホームページと異なるデザイン、異なるカラーのために、お […]
問い合わせ対応
これは使える！らくらくナレッジ検索で問合せ対応時間の削減！【検索機能】-Freshdesk
毎日多くのお問い合わせが集まるヘルプデスクでは、何度も同じお問い合わせを目にすることがあるのではないでしょうか？また、自分にとっては初めてのお問い合わせ内容であっても、チームとしては、過去に対応しているものも多くあるはず […]
ヘルプデスクツールとは
問い合わせ管理ツール【Freshdesk】でアナログ管理＆属人化から脱出！業務効率化！
ヘルプデスクには毎日、Webフォーム、メール、電話、LINEなど様々なチャネル（問合せ手段）からのお問い合わせが容赦なく押し寄せます。また、複数のエージェント（担当者）で対応している場合、ヘルプデスクチーム内での情報共有 […]
顧客情報管理
特定の条件ごとにお客様をセグメント化し、顧客満足度向上を実現！【顧客セグメント】
ヘルプデスクでは、お問い合わせ対応の際に、お客様によって異なる対応を行うケースがあります。たとえば、VIP顧客は、専属の担当者がサポートする、保守契約があるお客様は専属の担当者が対応する、などです。 Freshdeskで […]
顧客情報管理
ヘルプデスクのお客様情報を管理する 【連絡先／会社情報の作成方法】-Freshdesk
ヘルプデスクには、同じお客様から何度もお問い合わせがくることも多くあります。そのような場合に、お客様からの過去のお問い合わせが分からず、お問い合わせ解決までに時間がかかった、そのような経験はないでしょうか？ Freshd […]
問い合わせ対応
どんな質問もまずはチケット化！一元管理で抜け漏れ防止【新規チケット作成方法】
通常、お問い合わせは、メールや電話、SNSなどで受けるのが一般的ですが、例えば、隣の部署の方と立ち話をしている時に、「そういえば、この前こんな質問を受けたんだけど調べておいてもらえない？」と、想定外の方法でお問い合わせを […]
使い始める前に（初期設定）
【業務効率化！】お問い合わせメールを効率良く一元管理するには？「サポートメールアドレス連携」-Freshdesk
お客様のお問い合わせ対応をメールで行っている場合、このような経験ありませんか？ 現状の対応ステータスがどのような状態か分からくなってしまった １つのお問い合わせに対して、二重で対応をしてしまった 対応漏れが発生しており、 […]
