カスタマーサポートは、以前は電話・メールでのお問い合わせが中心でした。しかし現在はそれ以外に、ウェブ上の専用フォームや、SNS（LINE、Facebookなど）など、お問い合わせ手段が多岐にわたって用意されています。それ […]
Freshdeskとは
複数チャネル連携で問い合わせを一元管理（動画解説あり） -Freshdesk
【Freshdesk（フレッシュデスク）】ヘルプデスク・問い合わせ管理ツール～最短1日で業務効率化を実現
エージェント管理
1Dayパスって何？？お得な活用事例から購入方法まで -Freshdesk
ヘルプデスクにおいては、繁忙期に波があるために、必要に応じてメンバーを一時的に増員して対応するようなケースもあるのではないでしょうか？ そんな時、Freshdeskでは通常のライセンスを追加でご購入頂く必要はありません。 […]
使い始める前に（初期設定）
一歩進んだステータス管理術！対応漏れ防止から解決時間の集計まで -Freshdesk
ヘルプデスクには、日々多くのお問い合わせが届くため、どのお問い合わせが今どのような状態かを把握するのは難しいのではないでしょうか。もしかすると、対応漏れのお問い合わせがあったり、二重で対応してしまっているものもあるかもし […]
使い始める前に（初期設定）
問い合わせフォーム（チケットフィールド）のカスタマイズ方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクにおいてお問い合わせ対応を行う中で、お客様から頂いた情報が不十分だったために、追加のヒアリングが発生し、問題解決までに予定外に時間がかかってしまった・・・。そのようなご経験はないでしょうか？ Freshdes […]
使い始める前に（初期設定）
ポータルサイト（顧客ポータル）のデザイン変更方法（動画解説あり） -Freshdesk
FAQ/ナレッジベースを作成したにも関わらず、お客様にあまり認知されず、利用されていない… そのようなお悩みは、もしかするとページデザインに問題があるかもしれません。ホームページと異なるデザイン、異なるカラーのために、お […]
問い合わせ対応
ナレッジ検索で過去の問い合わせ対応内容に簡単アクセス -Freshdesk
毎日多くのお問い合わせが集まるヘルプデスクでは、何度も同じお問い合わせを目にすることがあるのではないでしょうか？また、自分にとっては初めてのお問い合わせ内容であっても、チームとしては、過去に対応しているものも多くあるはず […]
ヘルプデスクツールとは
担当者の対応漏れや重複対応を防止して業務効率化する方法 -Freshdesk
ヘルプデスクには毎日、Webフォーム、メール、電話、LINEなど様々なチャネル（問合せ手段）からのお問い合わせが容赦なく押し寄せます。また、複数のエージェント（担当者）で対応している場合、ヘルプデスクチーム内での情報共有 […]
顧客情報管理
顧客セグメントごとにナレッジベース表示＆ワークフロー自動化する方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクでは、お問い合わせ対応の際に、お客様によって異なる対応を行うケースがあります。たとえば、VIP顧客は、専属の担当者がサポートする、保守契約があるお客様は専属の担当者が対応する、などです。 Freshdeskで […]
顧客情報管理
ヘルプデスクのお客様情報を管理する【連絡先／会社情報の作成方法】（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクには、同じお客様から何度もお問い合わせがくることも多くあります。そのような場合に、お客様からの過去のお問い合わせが分からず、お問い合わせ解決までに時間がかかった、そのような経験はないでしょうか？ Freshd […]
問い合わせ対応
どんな質問もまずはチケット化！一元管理で抜け漏れ防止【新規チケット作成方法】（動画解説あり） -Freshdesk
通常、お問い合わせは、メールや電話、SNSなどで受けるのが一般的ですが、例えば、隣の部署の方と立ち話をしている時に、「そういえば、この前こんな質問を受けたんだけど調べておいてもらえない？」と、想定外の方法でお問い合わせを […]
