デジタル社会が到来し、顧客のITリテラシーが向上すると共に企業に求める要求も高くなってきています。顧客は状況に応じてチャネルを使い分けており、求めている情報へ、すぐにアクセスできる状態を求めるようになりました。 顧客の要 […]
Freshdeskとは
オムニチャネルとは？カスタマーサポートやコールセンター必見！
【Freshdesk（フレッシュデスク）】ヘルプデスク・問い合わせ管理ツール～最短1日で業務効率化を実現
問い合わせ対応
チャットボットの自作は簡単！ツール選びから簡単な作成手順まで解説
スマホの普及によりオンラインビジネスが普及しました。また、新型コロナウイルス感染拡大の影響により『オンライン・ファースト社会』の時代が幕をあけました。 しかし、オンライン上で各顧客の知りたい情報をすべて伝えることは極めて […]
Freshdeskとは
チャットボットを自作して24時間自動返信を実現しよう！
チャットボットは、24時間いつでもお客様とのコミュニケーションをお手伝います。チャットボットを作成し、積極的にお客様とコミュニケーションを行いましょう。チャットボットは、すべての質問に回答できるわけではありません。お客様 […]
FAQ/ナレッジベース
失敗しないFAQの作り方！チャットボットまで自作する５STEP
新型コロナウイルス感染拡大により、厚生労働省は『新型コロナウイルス感染症対策の基本的対処方針』を公表しました。 出勤者数の削減を要請され、リモートワークが普及していく中で、ヘルプデスク業務は逼迫しています。Web会議ツー […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクツール選び方５つのポイント
ヘルプデスクには、日々、社内外を問わずあらゆるお問い合わせが集まります。昨今では、デジタルインフラの発展などに伴い、問い合わせ数の増大、電話・メール・Webフォーム・SNSなどチャネル（問合せ手段）の多様化、顧客ニーズの […]
ヘルプデスクツールとは
Excel（エクセル）やメールでの問い合わせ管理に限界を感じたらヘルプデスクツールがおすすめ
昨今、ヘルプデスクでは、問い合わせの量が増え続けています。デジタル化に伴い、問い合わせチャネル（電話、メール、Webサイト、SNSなど）も増え、内容も複雑化してきています。そんな中、Excelやメールでのアナログ管理に限 […]
レポート
「チケットライフサイクルレポート」で非効率の原因特定 -Freshdesk
ヘルプデスクにおいては、一般的にSLAを定めており、それに従って運用を行うことが求められます。そのため、SLA違反を起こさないために、日頃より細心の注意を払い、非効率の原因究明や改善に多くの時間を割いている管理者の方は多 […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクDX推進において取り組むべきこととは？
「DX（デジタルトランスフォーメーション）」への取り組みを重要視されている昨今ですが、DXへの取り組み状況は、企業によって大きくばらつきがあります。 また新型コロナウイルス感染症（COVID-19）により、ビジネス環境が […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクツール導入３つのメリット【情報共有／効率化／可視化】
社内外からのお問い合わせに対応するヘルプデスク部門では、「業務の効率化」「情報共有」をうまく行っていきたいと感じているのではないでしょうか？これらはヘルプデスクツールを導入することで実現できます。この記事では、ヘルプデス […]
レポート
上位の顧客分析レポートでお客様ごとの傾向を解析 -Freshdesk
カスタマーサポートにおいては、問い合わせの優先順位を正しく把握し、適切に対応することがとても重要です。Freshdeskでは、レポート機能を利用することで、たとえば、お客様ごとの問い合わせ件数や対応状況などから、瞬時に優 […]
